OBCHODNÍ PRAVIDLA INTERNETOVÉHO OBCHODU ALTAJ.COM.PL

OBSAH:

  1. OBECNÁ USTANOVENÍ
  2. ELEKTRONICKÉ SLUŽBY V INTERNETOVÉM OBCHODĚ
  3. PODMÍNKY PRO UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY
  4. ZPŮSOBY A PODMÍNKY PLATBY ZA PRODUKT
  5. CENA, ZPŮSOBY A DODACÍ LHŮTA PRODUKTU
  6. POSTUP VYŘÍZENÍ STÍŽNOSTÍ
  7. POSTUPY MIMOSOUDNÍHO ŘEŠENÍ STÍŽNOSTÍ A POPLATKŮ A PRAVIDLA PŘÍSTUPU K TĚMTO ŘÍZENÍM
  8. PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
  9. USTANOVENÍ TÝKAJÍCÍ SE PODNIKATELŮ 
  10. NÁZORY NA PRODUKTY
  11. NELEGÁLNÍ OBSAH A JINÉHO OBSAH, KTERÝ NENÍ V SOULADU S PRAVIDLY
  12. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
  13. VZOR FORMULÁŘE PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Tyto Obchodní podmínky internetového obchodu byly vypracovány právníky společnosti Prokonsumencki.pl. Internetový obchod www.altaj.com.pl chrání práva spotřebitelů. Spotřebitelé se nemohou vzdát práv, která jim přiznává zákon o právech spotřebitelů. Ustanovení smlouvy, která jsou pro spotřebitele méně příznivá než ustanovení zákona o právech spotřebitelů, jsou neplatná a místo nich se uplatní ustanovení zákona o právech spotřebitelů. Ustanovení těchto Obchodních podmínek proto nemají za cíl vyloučit ani omezit žádná práva spotřebitelů, která jim vyplývají z kogentních právních předpisů, a veškeré případné pochybnosti by měly být řešeny ve prospěch spotřebitele. V případě jakéhokoli rozporu mezi ustanoveními těchto Obchodních podmínek a výše uvedenými ustanoveními mají přednost a platí tato ustanovení.

USTANOVENÍ OBECNÁ

1.1 Internetový obchod dostupný na www.altaj.com.pl provozuje Maciej Wiliński, který podniká pod názvem AŁTAJ MACIEJ WILIŃSKI, zapsaným v Centrálním registru a informacích o podnikání Polské republiky, vedeném ministrem hospodářství, s následujícími adresami: obchodní adresa a korespondenční adresa: ul. Wojciecha Kossaka 16, 22-100 Chełm, DIČ 5632402540, REGON 361969490, e-mailová adresa: sklep@altaj.com.pl, telefonní číslo: +48 532 211 061.

1.2 Tyto Podmínky jsou určeny jak spotřebitelům, tak podnikatelům využívajícím Internetový obchod, pokud dané ustanovení Podmínek nestanoví jinak. 

1.3 Prodávající je správcem osobních údajů zpracovávaných v Internetovém obchodě v souvislosti s plněním těchto Obchodních podmínek. Osobní údaje jsou zpracovávány pro účely, po dobu a na základě důvodů a zásad uvedených v zásadách ochrany osobních údajů zveřejněných na webových stránkách Internetového obchodu. Zásady ochrany osobních údajů obsahují zejména zásady týkající se zpracování osobních údajů Správcem v Internetovém obchodě, včetně důvodů, účelů a doby zpracování osobních údajů a práv subjektů údajů, jakož i informace týkající se používání souborů cookie a analytických nástrojů v Internetovém obchodě. Používání Internetového obchodu, včetně provádění nákupů, je dobrovolné. Stejně tak je dobrovolné poskytnutí osobních údajů Uživatelem Služby nebo Zákazníkem prostřednictvím Internetového obchodu, s výhradou výjimek uvedených v zásadách ochrany osobních údajů (uzavření smlouvy a zákonné povinnosti Prodávajícího).

1.4.1 Definice: ZÁKON O DIGITÁLNÍCH SLUŽBÁCH, ACT – Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2022/2065 ze dne 19. října 2022 o jednotném trhu digitálních služeb a o změně směrnice 2000/31/ES (zákon o digitálních službách) (Úř. věst. L 277, 27.10.2022, s. 1–102).

1.4.2 PRACOVNÍ DEN – jeden den od pondělí do pátku, s výjimkou státních svátků.

1.4.3 KONTAKTNÍ FORMULÁŘ – Elektronická služba, interaktivní formulář dostupný v Internetovém obchodě, který umožňuje přímý kontakt s Poskytovatelem služeb.

1.4.4 OBJEDNÁVKOVÝ FORMULÁŘ – Elektronická služba, interaktivní formulář dostupný v Internetovém obchodě, který umožňuje odeslat Objednávku, zejména přidáním Produktů do elektronického košíku a specifikací podmínek Kupní smlouvy, včetně způsobu dodání a platby.

1.4.5 ZÁKAZNÍK – (1) fyzická osoba s plnou způsobilostí k právním úkonům a v případech stanovených obecně platnými předpisy i fyzická osoba s omezenou způsobilostí k právním úkonům; (2) právnická osoba; nebo (3) organizační složka bez právní subjektivity, které zákon přiznává způsobilost k právním úkonům – která uzavřela nebo má v úmyslu uzavřít s prodávajícím kupní smlouvu.

1.4.6 OBČANSKÝ ZÁKONÍK – zákon o občanském zákoníku ze dne 23. dubna 1964 (Sbírka zákonů z roku 1964, č. 16, položka 93, ve znění pozdějších předpisů).

1.4.7 ÚČET – Elektronická služba, soubor prostředků v IT systému Poskytovatele služeb, označený individuální e-mailovou adresou (přihlašovacím jménem) a heslem poskytnutým Příjemcem služby, ve kterém jsou shromažďovány údaje poskytnuté Příjemcem služby a informace o Objednávkách, které zadal v Internetovém obchodě.

1.4.8 ZPRAVODAJ – Elektronická služba, elektronická distribuční služba poskytovaná Poskytovatelem služeb prostřednictvím e-mailu, která umožňuje všem Uživatelům služeb, kteří ji využívají, automaticky dostávat od Poskytovatele služeb pravidelný obsah následných vydání zpravodaje s informacemi o Produktech, nových produktech a akcích v Internetovém obchodě.

1.4.9 NELEGÁLNÍ OBSAH – informace, které samy o sobě nebo odkazem na činnost, včetně prodeje Produktů nebo poskytování Elektronických Služeb, nejsou v souladu s právem Evropské unie nebo s právem kteréhokoli členského státu, který je v souladu s právem Evropské unie, bez ohledu na konkrétní předmět nebo povahu daného práva.

1.4.10 PRODUKT – movitá věc dostupná v Internetovém obchodě, která je předmětem Kupní smlouvy mezi Zákazníkem a Prodávajícím. 

1.4.11 OBCHODNÍ PRAVIDLA – tato pravidla Internetového obchodu.

1.4.12 INTERNETOVÝ OBCHOD – internetový obchod Poskytovatele služeb dostupný na následující internetové adrese: www.altaj.com.pl.

1.4.13 PRODÁVAJÍCÍ, POSKYTOVATEL SLUŽEB – Maciej Wiliński, provozující podnikatelskou činnost pod názvem AŁTAJ MACIEJ WILIŃSKI, zapsaný v Centrálním registru a informacích o podnikatelské činnosti Polské republiky, vedeném ministrem hospodářství, s: obchodní adresou a korespondenční adresou: ul. Wojciecha Kossaka 16, 22-100 Chełm, DIČ 5632402540, REGON 361969490, e-mailovou adresou: sklep@altaj.com.pl, telefonním číslem: +48 532 211 061.

1.4.14 PRODEJNÍ SMLOUVA – smlouva o prodeji Produktu uzavřená nebo uzavřená mezi Zákazníkem a Prodávajícím prostřednictvím Internetového obchodu.

1.4.15 ELEKTRONICKÁ SLUŽBA – služba poskytovaná elektronicky Poskytovatelem služby Příjemci služby prostřednictvím Internetového obchodu.

1.4.16 PŘÍJEMCE SLUŽBY – (1) fyzická osoba s plnou způsobilostí k právním úkonům a v případech stanovených obecně platnými předpisy i fyzická osoba s omezenou způsobilostí k právním úkonům; (2) právnická osoba; nebo (3) organizační složka bez právní subjektivity, které zákon přiznává způsobilost k právním úkonům – která používá nebo má v úmyslu používat Elektronickou službu. 

1.4.17 ZÁKON O PRÁVECH SPOTŘEBITELE – Zákon ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitelů (Sbírka zákonů z roku 2014, položka 827, ve znění pozdějších předpisů).

1.4.18 OBJEDNÁVKA – projev vůle Zákazníka učiněný prostřednictvím Objednávkového formuláře a směřující přímo k uzavření Smlouvy o prodeji Produktů s Prodávajícím.

2. ELEKTRONICKÉ SLUŽBY V INTERNETOVÉM OBCHODĚ

2.1 V internetovém obchodě jsou k dispozici následující elektronické služby: Účet, Kontaktní formulář, Objednávkový formulář a Newsletter.

2.1.1 Účet – Účet si můžete vytvořit zaškrtnutím příslušného políčka a zadáním hesla při zadávání objednávky. Po zadání objednávky se účet vytvoří v souladu s informacemi uvedenými v objednávkovém formuláři. 

2.1.2.1 Elektronická služba Účtu je poskytována bezplatně po dobu neurčitou. Uživatel Služby může kdykoli a bez udání důvodu smazat Účet (odhlásit se z Účtu) zasláním příslušné žádosti Poskytovateli Služeb, zejména e-mailem na adresu sklep@altaj.com.pl nebo písemně na adresu: ul. Wojciecha Kossaka 16, 22-100 Chełm.

2.1.2 Kontaktní formulář – Používání kontaktního formuláře začíná poté, co Uživatel služby provede dva po sobě jdoucí kroky – (1) přejde na kartu „Kontakt“ a (2) po vyplnění kontaktního formuláře klikne na pole „ODESLAT“ na webových stránkách internetového obchodu. Kontaktní formulář vyžaduje, aby Uživatel služby poskytl následující údaje: křestní jméno a příjmení, e-mailovou adresu a předmět zprávy. Za účelem zlepšení služeb může Uživatel služby poskytnout také obsah dotazu.

2.1.2.1 Elektronická služba Kontaktní formulář je poskytována bezplatně, má jednorázovou povahu a končí odesláním zprávy jejím prostřednictvím nebo předčasným ukončením používání Služby Uživatelem.

2.1.3 Objednávkový formulář – používání Objednávkového formuláře začíná okamžikem, kdy Zákazník přidá první Produkt do elektronického nákupního košíku v Internetovém obchodě. Objednávka je zadána po provedení dvou po sobě jdoucích kroků Zákazníkem – (1) vyplněním Objednávkového formuláře a (2) kliknutím na pole „Objednávám a platím“ na webových stránkách Internetového obchodu po vyplnění Objednávkového formuláře – do té doby je možné samostatně upravovat zadané údaje (pro tento účel se řiďte zobrazenými zprávami a informacemi dostupnými na webových stránkách Internetového obchodu). V Objednávkovém formuláři musí Zákazník uvést následující údaje týkající se Zákazníka: jméno a příjmení, adresu bydliště (ulice, číslo domu/bytu, PSČ, město), e-mailovou adresu, kontaktní telefonní číslo a údaje týkající se Kupní smlouvy: Produkt(y), množství Produktu(ů), místo a způsob dodání Produktu(ů), způsob platby. V případě Zákazníků, kteří nejsou spotřebiteli, je nutné uvést také název společnosti a DIČ. V případě Zákazníka, který je fyzickou osobou uvedenou v bodě 3.2 Pravidel, je nutné uvést také číslo PESEL, občanský průkaz nebo jiný doklad potvrzující totožnost.

2.1.3.1. Služba elektronického objednávkového formuláře je poskytována zdarma, má jednorázovou povahu a končí okamžikem, kdy je Objednávka prostřednictvím ní zadána, nebo okamžikem, kdy Uživatel Služby ukončí zadávání Objednávky prostřednictvím ní dříve. 

2.1.4 Zpravodaj – Zpravodaj se používá zaškrtnutím příslušného políčka při zadávání objednávky prostřednictvím objednávkového formuláře – po zadání objednávky je příjemce služby přihlášen k odběru zpravodaje.

2.1.4.1 Elektronická služba Newsletter je poskytována bezplatně po dobu neurčitou. Příjemce služby se může kdykoli a bez udání důvodu odhlásit z odběru Newsletteru (odhlásit se z odběru Newsletteru) zasláním příslušné žádosti Poskytovateli služby, zejména e-mailem na adresu sklep@altaj.com.pl nebo písemně na adresu: ul. Wojciecha Kossaka 16, 22-100 Chełm.

2.2. Technické požadavky nezbytné pro spolupráci s IT systémem používaným Poskytovatelem služeb: (1) počítač, notebook nebo jiné multimediální zařízení s přístupem k internetu; (2) přístup k e-mailu; (3) aktuální verze internetového prohlížeče: Mozilla Firefox; Internet Explorer; Opera; Google Chrome; Safari nebo Microsoft Edge; (4) doporučené minimální rozlišení obrazovky: 1024×768; (5) povolení podpory souborů cookie a Javascriptu v internetovém prohlížeči.

2.3 Uživatel Služby je povinen používat Internetový obchod způsobem, který je v souladu se zákonem a dobrými mravy, s náležitou úctou k osobním právům, autorským právům a duševnímu vlastnictví Poskytovatele Služby a třetích stran. Uživatel Služby je povinen poskytnout přesné údaje. Uživateli Služby je zakázáno poskytovat nelegální obsah, včetně nelegálního obsahu.

2.4 Postup pro podávání stížností týkajících se elektronických služeb je uveden v bodě 6 Pravidel.

3. PODMÍNKY PRO UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY

3.1 K uzavření kupní smlouvy mezi zákazníkem a prodávajícím dochází poté, co zákazník odešle objednávku prostřednictvím objednávkového formuláře v internetovém obchodě v souladu s bodem 2.1.3 obchodních podmínek. 

3.2 Internetový obchod prodává mimo jiné Produkty, které jsou uhelnými produkty pro účely vytápění. Podle zákona o spotřební dani ze dne 6. prosince 2008 (konsolidované znění: Sbírka zákonů z roku 2022, položka 143, ve znění pozdějších předpisů) podléhají uhelné produkty, jako je uhlí a koks, spotřební dani, pokud jsou nakupovány subjekty, které nemají nárok na osvobození od spotřební daně. Osvobození od spotřební daně se vztahuje mimo jiné na uhelné produkty určené k vytápění: domácnostmi, orgány veřejné správy, jednotkami ozbrojených sil Polské republiky, subjekty vzdělávacího systému, jeslemi a dětskými kluby, zdravotnickými zařízeními, organizačními jednotkami sociální péče a organizacemi veřejného zájmu (všechny případy, na které se vztahuje osvobození od spotřební daně, jsou uvedeny v čl. 31a odst. 1 zákona o spotřební dani).

3.2.1 Podmínkou osvobození od spotřební daně pro zákazníka je předložení prohlášení zákazníka, že přijaté uhelné produkty jsou určeny k účelům, které ho opravňují k osvobození od spotřební daně v souladu s § 31a odst. 1 zákona o spotřební dani, a vystavení faktury prodávajícím dokládající tento prodej. Prohlášení zákazníka může být součástí vystavené faktury, pokud je čitelně podepsáno.

3.2.2 Prohlášení zákazníka uvedené v bodě výše musí obsahovat:

3.2.2.1 v případě Zákazníka, který je:

3.2.2.1.1 právnická osoba, organizační složka bez právní subjektivity a fyzická osoba vykonávající podnikatelskou činnost – název, adresa sídla nebo bydliště a daňové identifikační číslo (DIČ),

3.2.2.1.2 fyzická osoba nevykonávající podnikatelskou činnost – jméno a příjmení, adresa bydliště a číslo PESEL, a pokud nebylo přiděleno – název a číslo dokladu potvrzujícího totožnost (zákazník je navíc povinen předložit doklad prodávajícímu k ověření totožnosti);

3.2.2.2 specifikace množství, druhu a účelu nakupovaných uhelných produktů;

3.2.2.3 datum a místo podání prohlášení a čitelný podpis osoby podávající prohlášení.

3.2.3 Prohlášení Zákazníka uvedené v bodě 3.2.2 Předpisů lze podat i elektronicky. Prohlášení podané elektronicky musí být doprovázeno kvalifikovaným elektronickým podpisem, vlastnoručním podpisem nebo důvěryhodným podpisem. Prohlášení podané v souladu s požadavky tohoto bodu Zákazníkem, který je fyzickou osobou nevykonávající podnikatelskou činnost, nemusí obsahovat údaje Zákazníka uvedené v bodě 3.2.2.1.2 Předpisů.

3.2.4 V případě odmítnutí předložení dokladu totožnosti, neposkytnutí požadovaných údajů, jejich nesprávnosti nebo neúplnosti, nebo pokud se množství nebo druh nakoupených uhelných produktů liší od množství uvedeného v prohlášení Zákazníka, bude k celkové ceně Produktu připočtena spotřební daň.

3.3 Cena Produktu nebo odměna zobrazená na webových stránkách Internetového obchodu je uvedena v polských zlotých a zahrnuje daně. Celková cena nebo odměna, včetně daní, a pokud povaha Produktu neumožňuje přiměřený předem vypočítat cenu, způsob výpočtu, jakož i náklady na dodání (včetně poplatků za dopravu, doručení a poštovné) a další náklady, a pokud tyto poplatky nelze určit, povinnost je uhradit, jsou Zákazníkovi sděleny na webových stránkách Internetového obchodu, a to i během procesu zadávání Objednávky a v případě, že Zákazník vyjádří svůj záměr být vázán Kupní smlouvou. V případě Kupní smlouvy uzavřené na dobu neurčitou nebo zahrnující předplatné poskytne Prodávající celkovou cenu nebo odměnu pokrývající všechny platby za fakturační období stejným způsobem, a pokud Kupní smlouva stanoví pevnou sazbu, i celkové měsíční platby.

3.4 Postup pro uzavření kupní smlouvy v internetovém obchodě pomocí objednávkového formuláře

3.4.1 K uzavření kupní smlouvy mezi zákazníkem a prodávajícím dochází poté, co zákazník odešle objednávku v internetovém obchodě v souladu s bodem 2.1.3 obchodních podmínek. 

3.4.2 Po zadání Objednávky Prodávající neprodleně potvrdí její přijetí a současně přijme Objednávku ke zpracování. Potvrzení přijetí Objednávky a jejího přijetí ke zpracování probíhá zasláním příslušného e-mailu Zákazníkovi na e-mailovou adresu uvedenou Zákazníkem při zadávání Objednávky. E-mailová zpráva obsahuje minimálně prohlášení Prodávajícího o přijetí Objednávky a jejím přijetí ke zpracování, jakož i potvrzení o uzavření Kupní smlouvy. Po obdržení výše uvedeného e-mailu Zákazníkem je mezi Zákazníkem a Prodávajícím uzavřena Kupní smlouva.

3.5 Obsah uzavřené Kupní smlouvy je zaznamenán, zabezpečen a zpřístupněn Zákazníkovi (1) zveřejněním těchto Podmínek na webových stránkách Internetového obchodu a (2) zasláním e-mailu Zákazníkovi uvedeného v bodě 3.4.2 Podmínek. Obsah Kupní smlouvy je dodatečně zaznamenán a zabezpečen v IT systému Internetového obchodu Prodávajícího.

4. ZPŮSOBY A PODMÍNKY PLATBY ZA PRODUKT

4.1 Prodávající nabízí Zákazníkovi v rámci Kupní smlouvy následující způsoby platby: 

4.1.1 Platba v hotovosti při převzetí zásilky.

4.1.2 Platba převodem na bankovní účet prodávajícího.

4.1.3 Elektronické platby a platby kartou prostřednictvím Przelewy24.pl – aktuálně možné platební metody jsou uvedeny na webových stránkách internetového obchodu v záložce s informacemi o platebních metodách a na webových stránkách https://www.przelewy24.pl.

4.1.3.1 Elektronické platby a transakce platebními kartami jsou vyřizovány dle volby Zákazníka prostřednictvím Przelewy24.pl. Elektronické platby a platební karty jsou zpracovávány prostřednictvím: 

4.1.3.1.1 Przelewy24.pl – PayPro SA se sídlem v Poznani (adresa: ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznaň), zapsaná v rejstříku podnikatelů Národního soudního rejstříku vedeném Okresním soudem Poznaň – Nowe Miasto a Wilda v Poznani, 8. obchodní oddělení Národního soudního rejstříku pod číslem KRS 0000347935, daňovým identifikačním číslem (NIP) 7792369887, číslem národního obchodního rejstříku (REGON) 301345068.

4.2 Lhůta pro platbu:

4.2.1 Pokud si Zákazník zvolí platbu bankovním převodem, elektronickou platbou nebo platbou kartou, je Zákazník povinen provést platbu do 7 kalendářních dnů ode dne uzavření Kupní smlouvy. 

4.2.2 Pokud se Zákazník rozhodne platit na dobírku při dodání, je Zákazník povinen provést platbu při dodání.

5. CENA, ZPŮSOBY A DODACÍ LHŮTA PRODUKTU

  1. Dodání produktů je možné v rámci území Polské republiky.
  2. Dodání Produktu Zákazníkovi je zpoplatněno, pokud Kupní smlouva nestanoví jinak. Náklady na dodání Produktu (včetně poplatků za dopravu, doručení a poštovné) jsou Zákazníkovi sděleny na webových stránkách Internetového obchodu v záložce s informacemi o doručení a během procesu zadávání Objednávky, a to i v případě, že Zákazník vyjádří svou ochotu být vázán Kupní smlouvou. 
  3. Prodávající nabízí Zákazníkovi následující způsoby doručení Produktu:
    1. Kurýrní zásilka, zásilka kurýrní služby na dobírku.
    2. Přeprava palet.
  4. Datum dodání Produktu Zákazníkovi je až 14 pracovních dnů, pokud není v popisu Produktu nebo při zadávání Objednávky uvedena kratší lhůta. V případě Produktů s různými dodacími lhůtami je datem dodání nejdelší uvedená lhůta, která však nesmí překročit 14 pracovních dnů. Začátek dodací lhůty Produktu Zákazníkovi se počítá následovně:
    1. Pokud si Zákazník zvolí platbu bankovním převodem, elektronickou platbou nebo platební kartou – ode dne připsání platby na bankovní účet nebo zúčtovací účet Prodávajícího.
    2. Pokud si Zákazník zvolí jako způsob platby dobírku – ode dne uzavření Kupní smlouvy.

6. POSTUP VYŘÍZENÍ STÍŽNOSTÍ

  1. Tento bod 6 Pravidel stanoví postup pro vyřizování stížností společný pro všechny stížnosti podané Prodejci, zejména stížnosti týkající se Produktů, Kupních smluv, Elektronických služeb a další stížnosti týkající se provozu Prodejce nebo Internetového obchodu. 
  2. Reklamaci může Zákazník podat například:
    1. písemně na adresu: ul. Wojciecha Kossaka 16, 22-100 Chełm;
    2. v elektronické podobě e-mailem na adresu: sklep@altaj.com.pl.
  3. Produkt lze v rámci reklamace zaslat nebo vrátit na následující adresu: ul. Wojciecha Kossaka 16, 22-100 Chełm.
  4. Doporučuje se, aby Zákazník v popisu reklamace uvedl následující: (1) informace a okolnosti týkající se předmětu reklamace, zejména druh a datum nesrovnalosti nebo nesouladu se smlouvou; (2) žádost o způsob uvedení Produktu do souladu s Kupní smlouvou nebo prohlášení o snížení ceny či odstoupení od Kupní smlouvy; a (3) kontaktní údaje stěžovatele – to usnadní a urychlí vyřízení reklamace. Požadavky uvedené v předchozí větě jsou pouze doporučení a neovlivňují účinnost reklamací podaných bez doporučeného popisu reklamace.
  5. Pokud se kontaktní údaje uvedené stěžovatelem v průběhu vyřizování reklamace změní, je povinen o tom informovat prodávajícího.
  6. Stěžovatel může k reklamaci přiložit důkazy (např. fotografie, dokumenty nebo Produkt) týkající se předmětu reklamace. Prodávající může rovněž požádat stěžovatele o poskytnutí doplňujících informací nebo zaslání důkazů (např. fotografií), pokud to usnadní a urychlí posouzení reklamace Prodávajícím.
  7. Prodávající na reklamaci odpoví neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne jejího obdržení.
  8. Základ a rozsah zákonné odpovědnosti Prodávajícího jsou vymezeny obecně platnými právními předpisy, zejména občanským zákoníkem, zákonem o právech spotřebitelů a zákonem o poskytování elektronických služeb ze dne 18. července 2002 (Sbírka zákonů č. 144, položka 1204, ve znění pozdějších předpisů). Níže jsou uvedeny doplňující informace týkající se odpovědnosti Prodávajícího za soulad Produktu s Kupní smlouvou, jak je stanoveno zákonem:
    1. V případě reklamace Produktu – movité věci – zakoupeného Zákazníkem na základě Kupní smlouvy uzavřené s Prodávajícím do 31. prosince 2022 se použijí ustanovení Občanského zákoníku ve znění platném do 31. prosince 2022, zejména články 556–576 Občanského zákoníku. Tato ustanovení zejména stanoví základ a rozsah odpovědnosti Prodávajícího vůči Zákazníkovi, pokud má prodaný Produkt fyzickou nebo právní vadu (záruka). Podle § 558 § 1 Občanského zákoníku je odpovědnost Prodávajícího ze záruky na Produkt zakoupený v souladu s předchozí větou vůči Zákazníkovi, který není spotřebitelem, vyloučena.
    2. V případě reklamace Produktu – movité věci (včetně movité věci s digitálními prvky), s výjimkou movité věci, která slouží výhradně jako nosič digitálního obsahu – zakoupeného Zákazníkem na základě Kupní smlouvy uzavřené s Prodávajícím od 1. ledna 2023, se použijí ustanovení Zákona o právech spotřebitelů ve znění platném od 1. ledna 2023, zejména články 43a – 43g Zákona o právech spotřebitelů. Tato ustanovení specifikují zejména základ a rozsah odpovědnosti Prodávajícího vůči spotřebiteli v případě nesouladu Produktu s Kupní smlouvou.
  9. Kromě zákonné odpovědnosti může být na Produkt poskytnuta záruka – jedná se o smluvní (dodatečnou) odpovědnost a lze ji uplatnit, pokud je Produkt kryt zárukou. Záruku může poskytovat jiný subjekt než Prodávající (např. výrobce nebo distributor). Podrobné podmínky týkající se odpovědnosti v rámci záruky, včetně údajů o subjektu odpovědném za plnění záruky a subjektu oprávněném k jejímu uplatnění, jsou k dispozici v popisu záruky, např. v záručním listu nebo jinde týkajícím se záruky. Prodávající uvádí, že v případě nesouladu Produktu se smlouvou má Zákazník ze zákona nárok na právní prostředky nápravy vůči Prodávajícímu a na jeho náklady a že záruka tyto právní prostředky neovlivňuje.
  10. Ustanovení týkající se spotřebitelů obsažená v bodě 6.8.2 předpisů se vztahují i ​​na Zákazníka, který je fyzickou osobou uzavírající smlouvu přímo související s její podnikatelskou činností, pokud z obsahu této smlouvy vyplývá, že se nejedná o smlouvu pro tuto osobu z hlediska profesní povahy, vyplývající zejména z předmětu její podnikatelské činnosti, zpřístupněného podle ustanovení o Centrálním registru a informacích o podnikatelské činnosti.

7. POSTUPY MIMOSOUDNÍHO ŘEŠENÍ STÍŽNOSTÍ A POPLATKŮ A PRAVIDLA PŘÍSTUPU K TĚMTO ŘÍZENÍM

  1. Mezi metody mimosoudního řešení sporů patří (1) usnadnění smíru stran, např. prostřednictvím mediace; (2) návrh řešení sporu, např. prostřednictvím smírčího řízení; a (3) vyřešení sporu a uložení řešení stranám, např. prostřednictvím rozhodčího řízení. Podrobné informace o možnosti zákazníka využít mimosoudní postupy pro řešení stížností a reklamací, pravidla pro přístup k těmto postupům a uživatelsky přívětivý vyhledávač subjektů zapojených do smírného řešení sporů jsou k dispozici na webových stránkách Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže a spotřebitelů na adrese: https://polubowne.uokik.gov.pl/.
  2. Předseda Úřadu pro hospodářskou soutěž a ochranu spotřebitelů má také kontaktní místo, jehož úkolem je mimo jiné poskytovat spotřebitelům informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů. Spotřebitelé se mohou na toto místo obrátit: (1) telefonicky – na čísle 22 55 60 332 nebo 22 55 60 333; (2) e-mailem – zasláním zprávy na adresu kontakt.adr@uokik.gov.pl; nebo (3) písemně či osobně – v sídle Úřadu na adrese Plac Powstańców Warszawy 1 ve Varšavě (00-030).
  3. Spotřebitel má následující možnosti, jak využít mimosoudní postupy pro vyřizování stížností a nápravu: (1) žádost o mimosoudní řešení sporů u stálého rozhodčího soudu pro spotřebitele; (2) žádost o mimosoudní řešení sporů u vojvodského inspektora obchodní inspekce; nebo (3) pomoc od okresního (městského) ombudsmana spotřebitelů nebo společenské organizace, jejíž zákonné úkoly zahrnují ochranu spotřebitele (např. Federace spotřebitelů, Asociace polských spotřebitelů). Poradenství je poskytováno mimo jiné e-mailem na adrese porad@dlakonsumentow.pl a telefonicky na lince pro spotřebitele na čísle 801 440 220 (linka je v provozu v pracovní dny od 8:00 do 18:00, poplatky za hovor se účtují dle tarifu operátora).

8. PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

  1. Spotřebitel, který uzavřel smlouvu uzavřenou na dálku, může od ní odstoupit do 14 kalendářních dnů bez udání důvodu a bez jakýchkoli nákladů, s výjimkou nákladů uvedených v bodě 8.7 obchodních podmínek. Pro dodržení lhůty stačí odeslat prohlášení před jejím uplynutím. Prohlášení o odstoupení od smlouvy lze podat například: 
    1. písemně na adresu: ul. Wojciecha Kossaka 16, 22-100 Chełm;
    2. v elektronické podobě e-mailem na adresu: sklep@altaj.com.pl.
  2. Vrácení Produktu – movitých věcí (včetně movitých věcí s digitálními prvky) v rámci odstoupení od smlouvy lze provést na následující adresu: ul. Ekspermatna 3c/5, 82-200 Ekspermatowo.
  3. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy je uveden v příloze 2 zákona o právech spotřebitelů a je k dispozici také v § 13 nařízení. Spotřebitelé mohou formulář použít, ale není to povinné.
  4. Lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná běžet:
    1. u smlouvy, na jejímž základě Prodávající dodá Produkt a je povinen převést jeho vlastnictví (např. Kupní smlouva) – od okamžiku, kdy spotřebitel nebo třetí strana určená spotřebitelem, jiná než dopravce, převezme Produkt, a v případě smlouvy, která: (1) se vztahuje na více Produktů, které jsou dodávány samostatně, v dávkách nebo po částech – od okamžiku, kdy je poslední Produkt, dávka nebo část převzata do držení, nebo (2) spočívá v pravidelném dodávání Produktů po stanovenou dobu – od okamžiku, kdy je první Produkt převzata do držení;
    2. u ostatních smluv – ode dne uzavření smlouvy.
  5. V případě odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku se smlouva považuje za neuzavřenou.
  6. Produkty – movité věci, včetně movitých věcí s digitálními prvky:
    1. Prodávající je povinen neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne doručení prohlášení spotřebitele o odstoupení od smlouvy, vrátit veškeré platby, které spotřebitel uhradil, včetně nákladů na doručení Produktu (s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých v důsledku volby jiného způsobu doručení než nejlevnějšího standardního způsobu doručení dostupného v Internetovém obchodě). Prodávající vrátí platbu stejným způsobem platby, jaký spotřebitel použil, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasil s jiným způsobem vrácení peněz, který mu nevzniknou žádné náklady. V případě Produktů, pokud Prodávající nenabídl, že si Produkt od spotřebitele vyzvedne, může Prodávající zadržet vrácení plateb přijatých od spotřebitele, dokud nebude Produkt vrácen nebo spotřebitel nepředloží doklad o jeho vrácení, podle toho, co nastane dříve.
    2. V případě Produktů – movitých věcí (včetně movitých věcí s digitálními prvky) – je spotřebitel povinen neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy odstoupil od smlouvy, vrátit Produkt Prodávajícímu nebo jej předat osobě pověřené Prodávajícím k jeho vyzvednutí, pokud Prodávající nenabídl, že si Produkt vyzvedne sám. Pro dodržení lhůty postačí vrátit Produkt před jejím uplynutím.
    3. Spotřebitel je odpovědný za jakékoli snížení hodnoty Produktu v důsledku jeho použití způsobem, který přesahuje rámec toho, co je nezbytné k určení povahy, vlastností a funkčnosti Produktu.
  7. Možné náklady spojené s odstoupením spotřebitele od smlouvy, které je spotřebitel povinen nést:
    1. V případě Produktů – movitých věcí (včetně movitých věcí s digitálními prvky) – pokud si spotřebitel zvolil jiný způsob doručení Produktu než nejlevnější standardní způsob doručení dostupný v Internetovém obchodě, Prodávající není povinen spotřebiteli uhradit žádné dodatečné náklady, které mu tím vznikly.
    2. Spotřebitel nese přímé náklady na vrácení Produktu. U Produktů, které nelze vrátit běžnou poštou (např. objemné zásilky), může spotřebitel nést vyšší náklady na dopravu v souladu s následujícím vzorovým ceníkem dopravce: https://www.sendit.pl/cennik/cenniki-krajowe/fedex.
    3. V případě Produktu, který je službou, jejíž plnění – na výslovnou žádost spotřebitele – začalo před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, je spotřebitel, který uplatní právo na odstoupení od smlouvy po podání takové žádosti, povinen uhradit za služby poskytnuté do doby odstoupení od smlouvy. Výše ​​úhrady se vypočítává poměrně k rozsahu poskytnutých služeb s přihlédnutím k ceně nebo odměně sjednané ve smlouvě. Pokud je cena nebo odměna nepřiměřená, je základem pro výpočet této částky tržní hodnota poskytnutých služeb.
  8. Právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku se na spotřebitele nevztahuje v souvislosti se smlouvami:
    1. (1) pro poskytování služeb, za které je spotřebitel povinen zaplatit cenu, pokud Prodávající službu v plném rozsahu splnil s výslovným a předchozím souhlasem spotřebitele, který byl před zahájením plnění informován, že po poskytnutí služby Prodávajícím ztratí právo odstoupit od smlouvy, a tuto skutečnost vzal na vědomí; (2) u nichž cena nebo odměna závisí na výkyvech na finančním trhu, nad nimiž Prodávající nemá kontrolu a které mohou nastat před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy; (3) u nichž je předmětem plnění Produkt – movitá věc (včetně movité věci s digitálními prvky) – která není prefabrikovaná, vyrobená podle specifikace spotřebitele nebo sloužící k uspokojení jeho individuálních potřeb; (4) u nichž je předmětem plnění Produkt – movitá věc (včetně movité věci s digitálními prvky) – která podléhá rychlému znehodnocení nebo má krátkou trvanlivost; (5) u nichž je předmětem plnění Produkt – movitá věc (včetně movité věci s digitálními prvky) – dodaná v uzavřeném obalu, který nelze po otevření obalu vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů, pokud byl obal otevřen po dodání; (6) u nichž jsou předmětem plnění Produkty – movité věci (včetně movitých věcí s digitálními prvky) – které jsou po dodání vzhledem ke své povaze neoddělitelně spojeny s jinými movitými věcmi, včetně movitých věcí s digitálními prvky; (7) u nichž jsou předmětem plnění alkoholické nápoje, jejichž cena byla dohodnuta při uzavření Kupní smlouvy a které lze dodat až po 30 dnech a jejichž hodnota závisí na výkyvech trhu, nad nimiž Prodávající nemá kontrolu; (8) u nichž spotřebitel výslovně požádal, aby k němu Prodávající přijel za účelem neodkladné opravy nebo údržby; pokud Prodávající poskytne další služby, než které si spotřebitel požádal, nebo dodá Produkty – movité věci (včetně movitých věcí s digitálními prvky) – jiné než náhradní díly nezbytné k provedení oprav nebo údržby, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy ohledně dalších služeb nebo Produktů; (9) u nichž jsou předmětem poskytování zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačové programy dodané v zapečetěném obalu, pokud byl obal po dodání otevřen; (10) pro dodávání novin, periodik nebo časopisů, s výjimkou smlouvy o předplatném; (11) uzavřené formou veřejné dražby; (12) pro poskytování ubytovacích služeb jiných než pro bydlení, přepravy zboží, pronájmu automobilů, cateringu, služeb souvisejících s volným časem, zábavou, sportovními nebo kulturními akcemi, pokud smlouva stanoví den nebo dobu poskytování služby; (13) pro dodání digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči, za který je spotřebitel povinen zaplatit cenu, pokud Prodávající zahájil plnění s výslovným a předchozím souhlasem spotřebitele, který byl před zahájením plnění informován o tom, že po splnění plnění Prodávajícím ztratí právo odstoupit od smlouvy, a spotřebitel tuto skutečnost vzal na vědomí a Prodávající poskytl spotřebiteli potvrzení uvedené v § 15 odst. 1 a 2 nebo § 21 odst. 1 zákona o právech spotřebitelů; (14) za poskytování služeb, za které je spotřebitel povinen zaplatit cenu, u nichž spotřebitel výslovně požádal prodávajícího o přijetí k němu za účelem opravy a služba již byla s výslovným a předchozím souhlasem spotřebitele plně provedena.
  9. Ustanovení obsažená v tomto bodě 8 nařízení týkající se spotřebitelů se použijí od 1. ledna 2021 a pro smlouvy uzavřené od tohoto data i pro Příjemce služby nebo Zákazníka, který je fyzickou osobou uzavírající smlouvu přímo související s její podnikatelskou činností, pokud z obsahu této smlouvy vyplývá, že pro tuto osobu nemá podnikatelskou povahu, vyplývající zejména z předmětu její podnikatelské činnosti, zpřístupněného na základě ustanovení o Centrálním registru a informacích o podnikatelské činnosti.

9. USTANOVENÍ TÝKAJÍCÍ SE PODNIKATELŮ

  1. Tento bod 9 Nařízení a všechna ustanovení v něm obsažená jsou určena a proto zavazují pouze Zákazníka nebo Příjemce služby, který není spotřebitelem, a od 1. ledna 2021 a pro smlouvy uzavřené od tohoto data také fyzickou osobu uzavírající smlouvu přímo související s její podnikatelskou činností, pokud z obsahu této smlouvy vyplývá, že pro tuto osobu nemá podnikatelskou povahu, vyplývající zejména z předmětu jí vykonávané podnikatelské činnosti, zpřístupněného podle ustanovení o Centrálním registru a informacích o podnikatelské činnosti. 
  2. Prodávající má právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 kalendářních dnů ode dne jejího uzavření. Odstoupení od kupní smlouvy je v tomto případě možné bez udání důvodu a nezakládá žádné nároky kupujícího vůči prodávajícímu.
  3. Odpovědnost Prodávajícího v rámci záruky na Produkt nebo za nesoulad Produktu s Kupní smlouvou je vyloučena.
  4. Prodávající na reklamaci odpoví do 30 kalendářních dnů ode dne jejího obdržení.
  5. Prodávající má právo omezit dostupné způsoby platby, včetně požadavku na platbu předem, ať už v plné výši nebo zčásti, bez ohledu na způsob platby zvolený Zákazníkem a skutečnost uzavření Kupní smlouvy.
  6. Poskytovatel služeb může smlouvu o poskytování elektronických služeb vypovědět s okamžitou platností a bez udání důvodu zasláním příslušného prohlášení Příjemci služby.
  7. Odpovědnost Poskytovatele/Prodávajícího vůči Příjemci služby/Zákazníkovi je bez ohledu na její právní základ omezena – jak v rámci jedné reklamace, tak i pro všechny reklamace celkem – na zaplacenou cenu a náklady na dodání dle Kupní smlouvy, ne však na více než tisíc polských zlotých. Limit uvedený v předchozí větě se vztahuje na všechny reklamace uplatněné Příjemcem služby/Zákazníkem vůči Poskytovateli služby/Prodávajícímu, a to i v případě neuzavření Kupní smlouvy nebo v případě, že s Kupní smlouvou nesouvisí. Poskytovatel/Prodávající odpovídá Příjemci služby/Zákazníkovi pouze za typické škody předvídatelné v době uzavření smlouvy a nenese odpovědnost za ušlý zisk. Prodávající rovněž nenese odpovědnost za zpoždění dodávky.
  8. Veškeré spory vzniklé mezi Prodávajícím/Poskytovatelem služeb a Zákazníkem/Příjemcem služeb budou předloženy soudu s příslušností v místě sídla Prodávajícího/Poskytovatele služeb.

10. NÁZORY NA PRODUKTY

  1. Prodávající umožňuje svým Zákazníkům zveřejňovat a zobrazovat názory na Produkty a Internetový obchod za podmínek uvedených v této části Pravidel.
  2. Zákazníci mohou odeslat recenzi pomocí formuláře pro přidání recenze Produktu nebo Internetového obchodu. Tento formulář může být zpřístupněn přímo na webových stránkách Internetového obchodu (včetně externího widgetu) nebo prostřednictvím personalizovaného odkazu zaslaného na e-mailovou adresu uvedenou Zákazníkem po zakoupení. Při přidávání recenze může Uživatel Služby přidat také grafické hodnocení nebo fotografii Produktu – pokud je taková možnost ve formuláři recenze k dispozici.
  3. Recenzi Produktu lze podat pouze na Produkty skutečně zakoupené v Internetovém obchodě Prodejce a Zákazníkem, který si recenzovaný Produkt zakoupil. Je zakázáno uzavírat fiktivní nebo předstírané kupní smlouvy za účelem podání Recenze Produktu. Recenzi Internetového obchodu může podat pouze osoba, která je Zákazníkem Internetového obchodu.
  4. Zákazníci, kteří zveřejňují recenze, je nesmí používat k žádné nezákonné činnosti, zejména k jakékoli činnosti představující nekalou soutěž nebo porušující osobnostní práva, práva duševního vlastnictví či jiná práva Prodejce či třetích stran. Při zveřejnění recenze je Zákazník povinen jednat v souladu se zákonem, těmito Obchodními podmínkami a dobrými mravy.
  5. Názory mohou být zpřístupněny přímo na webových stránkách internetového obchodu (např. vedle daného Produktu) nebo na externích webových stránkách shromažďujících názory, se kterými Prodávající spolupracuje a na které se Prodávající odkazuje na webových stránkách internetového obchodu (včetně externího widgetu umístěného na webových stránkách internetového obchodu). 
  6. Prodejce zajišťuje, aby zveřejněné recenze Produktů pocházely od Zákazníků, kteří si Produkt zakoupili. Za tímto účelem Prodejce podniká následující kroky k ověření, zda recenze pocházejí od Zákazníků: 
    1. Publikování recenze odeslané prostřednictvím formuláře dostupného přímo na webových stránkách Internetového obchodu vyžaduje předchozí ověření ze strany Prodávajícího. Toto ověření zahrnuje ověření souladu recenze s Obchodními podmínkami, zejména ověřením, zda je recenzent Zákazníkem Internetového obchodu. V tomto případě Prodávající ověří, zda recenzent provedl v Internetovém obchodě nákup. V případě recenze Produktu Prodávající dodatečně ověří, zda si recenzent recenzovaný Produkt zakoupil. Ověření probíhá bez zbytečného odkladu.
    2. Prodávající zasílá svým Zákazníkům (včetně externí služby pro sběr názorů, se kterou spolupracuje) individuální odkaz na e-mailovou adresu uvedenou Zákazníkem při nákupu – tímto způsobem získá přístup k formuláři pro názor pouze Zákazník, který si Produkt zakoupil v Internetovém obchodě. 
    3. V případě jakýchkoli pochybností nebo výhrad směřujících vůči Prodejci ze strany jiných Zákazníků nebo třetích stran ohledně toho, zda daný názor pochází od Zákazníka nebo zda daný Zákazník zakoupil daný Produkt, si Prodejce vyhrazuje právo kontaktovat autora názoru za účelem upřesnění a potvrzení, zda je skutečně Zákazníkem Internetového obchodu nebo zda si zakoupil recenzovaný Produkt. 
  7. Veškeré připomínky, odvolání proti ověření názoru nebo výhrady k tomu, zda daný názor pochází od Zákazníka nebo zda daný Zákazník zakoupil daný Produkt, lze podat analogicky k reklamačnímu řízení uvedenému v bodě 6 Předpisů.
  8. Prodejce nezveřejňuje ani nepověřuje žádnou jinou osobu zveřejňováním falešných zákaznických recenzí nebo doporučení a nezkresluje zákaznické recenze ani doporučení za účelem propagace svých produktů. Prodejce poskytuje pozitivní i negativní recenze. Prodejce neposkytuje sponzorované recenze. 

11. NELEGÁLNÍ OBSAH A JINÉHO OBSAH, KTERÝ NENÍ V SOULADU S PRAVIDLY

  1. Tato část Obchodních podmínek obsahuje ustanovení vyplývající ze zákona o digitálních službách, která se vztahují na internetový obchod a poskytovatele služeb. Uživatel služby obecně není povinen poskytovat obsah při používání internetového obchodu, pokud Obchodní podmínky nevyžadují poskytnutí konkrétních údajů (např. údajů potřebných k zadání objednávky). Uživatel služby může přidat recenzi nebo komentář v internetovém obchodě pomocí nástrojů, které k tomuto účelu poskytuje poskytovatel služeb. V každém případě je uživatel služby povinen dodržovat pravidla obsažená v Obchodních podmínkách.
  2. KONTAKTNÍ BOD – Poskytovatel služeb určuje e-mailovou adresu sklep@alta.com.pl jako jednotný kontaktní bod. Kontaktní bod umožňuje přímou komunikaci mezi Poskytovatelem služeb a orgány členských států, Evropskou komisí a Radou pro digitální služby a zároveň umožňuje příjemcům služeb (včetně Příjemců služeb) komunikovat přímo, rychle a uživatelsky přívětivě elektronicky s Poskytovatelem služeb za účelem uplatňování Zákona o digitálních službách. Poskytovatel služeb určuje polštinu a angličtinu jako jazyky pro komunikaci se svým kontaktním bodem.
  3. Postup pro hlášení nelegálního obsahu a opatření podle článku 16 zákona o digitálních službách:
    1. Jakákoli osoba nebo subjekt může Poskytovateli služeb nahlásit přítomnost konkrétních informací, které daná osoba nebo subjekt považuje za nelegální obsah, zasláním e-mailu na adresu sklep@alta.com.pl.
    2. Oznámení musí být dostatečně přesné a dobře podložené. Za tímto účelem Poskytovatel služeb umožňuje a usnadňuje hlášení na výše uvedenou e-mailovou adresu, která musí obsahovat všechny následující náležitosti: (1) dostatečně odůvodněné vysvětlení důvodů, proč osoba nebo subjekt tvrdí, že hlášené informace představují nelegální obsah; (2) jasné uvedení přesného elektronického umístění informace, jako je přesná adresa (adresy) URL, a případně další informace umožňující identifikaci nelegálního obsahu, v závislosti na typu obsahu a konkrétním typu služby; (3) jméno a e-mailovou adresu hlásící osoby nebo subjektu, s výjimkou případů hlášení týkajících se informací, o nichž se předpokládá, že souvisejí s jedním z trestných činů uvedených v článcích 3 až 7 směrnice 2011/93/EU; a (4) prohlášení potvrzující dobré přesvědčení hlásící osoby nebo subjektu, že informace a tvrzení v nich obsažená jsou přesná a úplná.
    3. Výše uvedená zpráva se považuje za skutečnou znalost nebo informaci ve smyslu článku 6 zákona o digitálních službách ve vztahu k informacím, kterých se týká, pokud umožňuje poskytovateli služeb jednajícímu s náležitou péčí určit – bez podrobné právní analýzy – nezákonnou povahu dané činnosti nebo informace.
    4. Pokud hlášení obsahuje elektronické kontaktní informace osoby nebo subjektu, který hlášení podává, Poskytovatel služeb bez zbytečného odkladu zašle takové osobě nebo subjektu potvrzení o přijetí hlášení. Poskytovatel služeb rovněž bez zbytečného odkladu oznámí takové osobě nebo subjektu své rozhodnutí týkající se informací, kterých se hlášení týká, včetně informací o tom, jak se proti rozhodnutí odvolat.
    5. Poskytovatel služeb přezkoumá všechna hlášení, která obdrží prostřednictvím výše uvedeného mechanismu, a včas, objektivně a s pečlivostí rozhodne o nahlášených informacích. Pokud poskytovatel služeb pro takové přezkoumání nebo rozhodování použije automatizované prostředky, zahrne tyto informace do oznámení uvedeného v předchozím odstavci.
  4. Informace o omezeních, která Poskytovatel služeb ukládá v souvislosti s používáním Internetového obchodu, a to v souvislosti s informacemi poskytnutými Uživateli služeb:
    1. Pro Příjemce služeb platí při poskytování jakéhokoli obsahu v rámci Internetového obchodu následující pravidla:  
      1. povinnost používat Internetový obchod, včetně zveřejňování obsahu (např. jako součást názorů nebo komentářů), v souladu s jeho zamýšleným účelem, těmito Pravidly a způsobem, který je v souladu se zákonem a osvědčenými postupy, s respektováním osobních práv a autorských práv a duševního vlastnictví Poskytovatele služeb a třetích stran;
      2. povinnost poskytovat obsah, který je věcně přesný a není zavádějící;
      3. zákaz poskytování obsahu nelegální povahy, včetně zákazu poskytování nelegálního obsahu; 
      4. zákaz zasílání nevyžádaných obchodních informací (spamu) prostřednictvím internetového obchodu;
      5. zákaz poskytování obsahu, který porušuje obecně uznávaná pravidla netikety, včetně vulgárního nebo urážlivého obsahu;
      6. povinnost vlastnit – v případě potřeby – veškerá potřebná práva a povolení k poskytování takového obsahu na webových stránkách Internetového obchodu, zejména autorská práva nebo potřebné licence, povolení a souhlasy k jeho použití, šíření, zpřístupnění nebo zveřejnění, zejména právo k jeho publikování a distribuci v Internetovém obchodě a právo k použití a distribuci obrázku nebo osobních údajů v případě obsahu, který obsahuje obrázek nebo osobní údaje třetích stran;
      7. povinnost používat Internetový obchod způsobem, který nepředstavuje hrozbu pro bezpečnost IT systému Poskytovatele služeb, Internetového obchodu nebo třetích stran.
    2. Poskytovatel služeb si vyhrazuje právo moderovat obsah poskytovaný Uživateli služeb do Internetového obchodu. Moderování se provádí v dobré víře a s náležitou péčí a z vlastní iniciativy Poskytovatele služeb nebo na základě obdržení oznámení za účelem odhalení, identifikace a odstranění Nezákonného obsahu nebo jiného obsahu, který porušuje Obchodní podmínky, nebo za účelem zabránění přístupu k němu, nebo za účelem přijetí nezbytných opatření k dodržování práva Evropské unie a vnitrostátního práva v souladu s právem Evropské unie, včetně požadavků stanovených v Zákoně o digitálních službách nebo požadavků obsažených ve Obchodních podmínkách. 
    3. Proces moderování může být prováděn ručně člověkem nebo se může spoléhat na automatizované či částečně automatizované nástroje, které pomáhají Poskytovateli služeb identifikovat nelegální obsah nebo jiný obsah porušující tyto Smluvní podmínky. Po identifikaci takového obsahu se Poskytovatel služeb rozhodne, zda obsah odstraní nebo zakáže přístup k němu, omezí jeho viditelnost nebo podnikne jiné kroky, které považuje za nezbytné (např. kontaktuje Uživatele služeb za účelem vyjasnění případných námitek a úpravy obsahu). Poskytovatel služeb jasně a srozumitelně informuje Uživatele služeb, který obsah poskytl (pokud má jeho kontaktní údaje), o svém rozhodnutí, důvodech pro něj a dostupných možnostech odvolání se proti rozhodnutí.
    4. Při výkonu svých práv a povinností podle zákona o digitálních službách je poskytovatel služeb povinen jednat s náležitou péčí, objektivním a přiměřeným způsobem a s náležitým ohledem na práva a oprávněné zájmy všech zúčastněných stran, včetně příjemců služby, zejména s ohledem na práva zakotvená v Listině základních práv Evropské unie, jako je svoboda projevu, svoboda a pluralita médií a další základní práva a svobody. 
  5. Veškeré připomínky, stížnosti, odvolání nebo námitky týkající se rozhodnutí nebo jiných úkonů, či nečinnosti, které Poskytovatel služeb učinil na základě podaného oznámení nebo rozhodnutí učiněného Poskytovatelem služeb v souladu s ustanoveními těchto Obchodních podmínek, lze podat v souladu s postupem pro podávání stížností uvedeným v článku 6 Obchodních podmínek. Tento postup je bezplatný a umožňuje podávání stížností elektronicky na uvedenou e-mailovou adresu. Použitím postupu pro podávání stížností není dotčeno právo dotčené osoby nebo subjektu zahájit soudní řízení a nejsou porušena jejich další práva.
  6. Poskytovatel služeb posoudí veškeré připomínky, stížnosti, odvolání nebo námitky týkající se rozhodnutí nebo jiných úkonů, či nečinnosti, které Poskytovatel služeb podnikl na základě obdržené zprávy nebo učiněného rozhodnutí, včas, nediskriminačním, objektivním a nelibovolným způsobem. Pokud stížnost nebo jiná zpráva obsahuje dostatečné důvody k tomu, aby Poskytovatel služeb zjistil, že jeho rozhodnutí nepodniknout kroky v reakci na zprávu je neoprávněné, nebo že informace, kterých se stížnost týká, nejsou nezákonné a v rozporu s Podmínkami služby, nebo obsahují informace naznačující, že jednání stěžovatele neodůvodňuje přijaté opatření, Poskytovatel služeb bez zbytečného odkladu zruší nebo změní své rozhodnutí týkající se možného odstranění nebo znemožnění přístupu k obsahu, nebo jiného omezení jeho viditelnosti, nebo podnikne jiné kroky, které považuje za nezbytné.
  7. Uživatelé služeb, osoby nebo subjekty, které nahlásily nelegální obsah a kterým jsou určena rozhodnutí Poskytovatele služeb týkající se nelegálního obsahu nebo obsahu, který je v rozporu s Podmínkami služby, mají právo zvolit si jakýkoli orgán pro mimosoudní řešení sporů certifikovaný Koordinátorem digitálních služeb členského státu k řešení sporů týkajících se těchto rozhodnutí, včetně stížností, které nebyly vyřešeny v rámci interního systému pro vyřizování stížností Poskytovatele služeb. 

12. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

  1. Smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu se uzavírají v polštině.
  2. Změny předpisů:
    1. Poskytovatel služeb si vyhrazuje právo změnit tato Pravidla z důležitých důvodů, tj.: změny právních ustanovení; změny způsobů nebo podmínek platby či dodání, podléhání zákonné nebo regulační povinnosti; změny rozsahu nebo formy poskytovaných elektronických služeb; přidání nových elektronických služeb; potřeba čelit nepředvídané a přímé hrozbě související s ochranou internetového obchodu, včetně elektronických služeb a příjemců služeb/zákazníků před podvody, malwarem, spamem, úniky dat nebo jinými hrozbami pro kybernetickou bezpečnost – v rozsahu, v jakém tyto změny ovlivňují provádění ustanovení těchto Pravidel.
    2. Oznámení o navrhovaných změnách bude zasláno nejméně 15 dní před nabytím účinnosti změn, za předpokladu, že změnu lze provést bez dodržení 15denní lhůty pro oznámení, pokud Poskytovatel služeb: (1) podléhá zákonné nebo regulační povinnosti, která mu vyžaduje změnu Obchodních podmínek způsobem, který mu brání v dodržení 15denní lhůty pro oznámení; nebo (2) musí výjimečně změnit své Obchodní podmínky, aby čelil nepředvídané a bezprostřední hrozbě pro ochranu Internetového obchodu, včetně Elektronických služeb, a Příjemců služeb/Zákazníků před podvody, malwarem, spamem, úniky dat nebo jinými kybernetickými hrozbami. V posledních dvou případech uvedených v předchozí větě budou změny provedeny okamžitě, pokud není možná nebo nutná delší lhůta pro provedení, o čemž Poskytovatel služeb pokaždé oznámí.
    3. V případě probíhajících smluv (např. poskytování Elektronické služby – Účtu) má Uživatel služby právo vypovědět smlouvu s Poskytovatelem služby před uplynutím lhůty pro oznámení navrhovaných změn. Takové ukončení nabývá účinnosti do 15 dnů od doručení oznámení. V případě probíhající smlouvy jsou změněné Obchodní podmínky pro Uživatele služby závazné, pokud byl o změnách řádně informován v souladu s lhůtou pro oznámení před jejich zavedením a během této lhůty smlouvu nevypověděl. Uživatel služby může navíc kdykoli po obdržení oznámení o změnách změny přijmout a odhlásit se tak z další výpovědní lhůty. V případě jiné smlouvy než probíhajících smluv nebudou změny Obchodních podmínek nijak ovlivňovat práva, která Uživatel služby nabyl před datem účinnosti změn Obchodních podmínek. Změny Obchodních podmínek se zejména nedotknou již zadaných nebo odeslaných Objednávek ani uzavřených, podepsaných nebo plněných Kupních smluv.
    4. Pokud změna předpisů vede k zavedení nových poplatků nebo ke zvýšení stávajících poplatků, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy.
  3. V záležitostech neupravených těmito předpisy se použijí obecně platná ustanovení polského práva, zejména: občanský zákoník; zákon o poskytování elektronických služeb ze dne 18. července 2002 (Sbírka zákonů z roku 2002, č. 144, položka 1204, ve znění pozdějších předpisů); zákon o právech spotřebitelů; a další příslušná ustanovení obecně platných právních předpisů.

13.VZOR FORMULÁŘE PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
(PŘÍLOHA 2 ZÁKONA O PRÁVECH SPOTŘEBITELE)

Vzorový formulář pro odstoupení od
smlouvy (tento formulář by měl být vyplněn a zaslán pouze v případě, že si přejete odstoupit od smlouvy)

– Adresát: 

ALTAJ MACIEJ WILIŃSKI
ul. Wojciecha Kossaka 16, 22-100 Chełm
altaj.com.pl
sklep@altaj.com.pl

– Tímto oznamuji/oznamujeme(*) o odstoupení od kupní smlouvy na následující zboží(*), smlouvy o dodání následujícího zboží(*), smlouvy o dílo spočívající ve výrobě následujícího zboží(*)/smlouvy o poskytování následující služby(*) 

– Datum uzavření smlouvy(*)/přijetí(*)

– Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů

– Adresa spotřebitele (spotřebitelů)

– Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je formulář zaslán v papírové podobě)

– Datum

(*) Nehodící se škrtněte.