Règlement du magasin

RÈGLEMENT DE LA BOUTIQUE EN LIGNE ALTAJ.COM.PL

CONTENU:

1. DISPOSITIONS GÉNÉRALES
2. SERVICES ÉLECTRONIQUES DANS LA BOUTIQUE EN LIGNE
3. CONDITIONS DE CONCLUSION D'UN CONTRAT DE VENTE
4. MODALITÉS ET CONDITIONS DE PAIEMENT DU PRODUIT
5. COÛT, MÉTHODES ET DÉLAI DE LIVRAISON DU PRODUIT
6. PROCÉDURE DE TRAITEMENT DES PLAINTES
7. PROCÉDURES DE RÈGLEMENT EXTRAJUDICIAIRE DES PLAINTES ET DES RÉCLAMATIONS ET RÈGLES D'ACCÈS À CES PROCÉDURES
8. DROIT DE RÉTRACTATION
9. DISPOSITIONS RELATIVES AUX ENTREPRENEURS 
10. AVIS SUR LES PRODUITS
11. CONTENU ILLÉGAL ET AUTRE CONTENU NON CONFORME AUX RÈGLES
12. DISPOSITIONS FINALES
13. MODÈLE DE FORMULAIRE DE RETRAIT

Les présentes Conditions Générales de Vente de la Boutique en Ligne ont été rédigées par les avocats du cabinet Prokonsumencki.pl. La Boutique en Ligne www.altaj.com.pl protège les droits des consommateurs. Ces derniers ne peuvent renoncer aux droits que leur confère la loi relative à la protection des consommateurs. Toute clause contractuelle moins favorable au consommateur que les dispositions de la loi relative à la protection des consommateurs est nulle et non avenue, et ces dernières prévalent. Par conséquent, les présentes Conditions Générales de Vente n'ont pas pour objet d'exclure ou de limiter les droits du consommateur conférés par les dispositions impératives de la loi, et toute ambiguïté devra être interprétée en faveur du consommateur. En cas de conflit entre les présentes Conditions Générales de Vente et les dispositions susmentionnées, les présentes Conditions Générales de Vente prévaudront.

DISPOSITIONS GÉNÉRALES

1.1 La boutique en ligne disponible sur www.altaj.com.pl est gérée par Maciej Wiliński, exerçant son activité commerciale sous le nom d'AŁTAJ MACIEJ WILIŃSKI, inscrite au Registre central des entreprises de la République de Pologne, tenu par le ministre chargé de l'économie, avec : adresse commerciale et adresse de correspondance : ul. Wojciecha Kossaka 16, 22-100 Chełm, NIP 5632402540, REGON 361969490, adresse e-mail : sklep@altaj.com.pl, numéro de téléphone : +48 532 211 061.

1.2 Le présent règlement s’adresse à la fois aux consommateurs et aux entrepreneurs utilisant la boutique en ligne, sauf disposition contraire du présent règlement. 

1.3 Le Vendeur est le responsable du traitement des données personnelles traitées sur la Boutique en ligne dans le cadre de l'application des présentes Conditions générales. Les données personnelles sont traitées aux fins, pour la durée et selon les principes indiqués dans la politique de confidentialité publiée sur le site web de la Boutique en ligne. Cette politique de confidentialité précise notamment les principes relatifs au traitement des données personnelles par le Responsable du traitement sur la Boutique en ligne, y compris les fondements juridiques, les finalités et la durée du traitement, les droits des personnes concernées, ainsi que les informations concernant l'utilisation des cookies et des outils d'analyse sur la Boutique en ligne. L'utilisation de la Boutique en ligne, y compris les achats, est facultative. De même, la communication de données personnelles par l'Utilisateur ou le Client via la Boutique en ligne est facultative, sous réserve des exceptions prévues dans la politique de confidentialité (conclusion d'un contrat et obligations légales du Vendeur).

1.4.1 Définitions : LOI SUR LES SERVICES NUMÉRIQUES, LOI – Règlement (UE) 2022/2065 du Parlement européen et du Conseil du 19 octobre 2022 relatif au marché unique des services numériques et modifiant la directive 2000/31/CE (Loi sur les services numériques) (JO L 277 du 27.10.2022, p. 1-102).

1.4.2 JOUR OUVRABLE – un jour du lundi au vendredi, hors jours fériés.

1.4.3 FORMULAIRE DE CONTACT – Service électronique, un formulaire interactif disponible dans la boutique en ligne permettant un contact direct avec le prestataire de services.

1.4.4 FORMULAIRE DE COMMANDE – Service électronique, un formulaire interactif disponible dans la Boutique en ligne permettant de passer une Commande, notamment en ajoutant des Produits au panier électronique et en précisant les conditions du Contrat de Vente, y compris le mode de livraison et de paiement.

1.4.5 CLIENT – (1) une personne physique dotée de la pleine capacité juridique et, dans les cas prévus par les dispositions généralement applicables, également une personne physique dotée d’une capacité juridique limitée ; (2) une personne morale ; ou (3) une unité organisationnelle sans personnalité juridique, à laquelle la loi confère la capacité juridique – qui a conclu ou a l’intention de conclure un contrat de vente avec le vendeur.

1.4.6 CODE CIVIL – la loi du Code civil du 23 avril 1964 (Journal des lois de 1964, n° 16, article 93, tel que modifié).

1.4.7 COMPTE – Service électronique, un ensemble de ressources dans le système informatique du fournisseur de services, marqué d’une adresse e-mail individuelle (identifiant) et d’un mot de passe fournis par le bénéficiaire du service, dans lequel sont collectées les données fournies par le bénéficiaire du service et les informations relatives aux commandes passées par lui dans la boutique en ligne.

1.4.8 NEWSLETTER – Service électronique, un service de distribution électronique fourni par le Prestataire de services par e-mail, qui permet à tous les Utilisateurs du Service qui l'utilisent de recevoir automatiquement du Prestataire de services le contenu périodique des éditions suivantes de la newsletter contenant des informations sur les Produits, les nouveaux produits et les promotions de la Boutique en ligne.

1.4.9 CONTENU ILLÉGAL – informations qui, en elles-mêmes ou par référence à une activité, y compris la vente de Produits ou la fourniture de Services Électroniques, ne sont pas conformes au droit de l’Union européenne ou au droit de tout État membre qui est conforme au droit de l’Union européenne, quel que soit le sujet ou la nature spécifique de ce droit.

1.4.10 PRODUIT – un article mobile disponible dans la Boutique en ligne qui fait l’objet du Contrat de vente entre le Client et le Vendeur. 

1.4.11 RÈGLEMENTS – les présents règlements de la Boutique en ligne.

1.4.12 BOUTIQUE EN LIGNE – la boutique en ligne du Prestataire de services est disponible à l’adresse internet suivante : www.altaj.com.pl.

1.4.13 VENDEUR, PRESTATAIRE DE SERVICES – Maciej Wiliński, exerçant son activité commerciale sous le nom d'AŁTAJ MACIEJ WILIŃSKI, inscrit au Registre central des activités commerciales de la République de Pologne, tenu par le ministre chargé de l'économie, avec : adresse commerciale et adresse de correspondance : ul. Wojciecha Kossaka 16, 22-100 Chełm, NIP 5632402540, REGON 361969490, adresse e-mail : sklep@altaj.com.pl, numéro de téléphone : +48 532 211 061.

1.4.14 CONTRAT DE VENTE – un contrat de vente de produit conclu ou établi entre le Client et le Vendeur via la Boutique en ligne.

1.4.15 SERVICE ÉLECTRONIQUE – un service fourni électroniquement par le Prestataire de services au Bénéficiaire du service via la Boutique en ligne.

1.4.16 BÉNÉFICIAIRE DU SERVICE – (1) une personne physique dotée de la pleine capacité juridique et, dans les cas prévus par les dispositions généralement applicables, également une personne physique dotée d’une capacité juridique limitée ; (2) une personne morale ; ou (3) une unité organisationnelle sans personnalité juridique, à laquelle la loi confère la capacité juridique – utilisant ou ayant l’intention d’utiliser le Service électronique. 

1.4.17 LOI SUR LES DROITS DES CONSOMMATEURS – Loi du 30 mai 2014 sur les droits des consommateurs (Journal des lois de 2014, article 827, tel que modifié).

1.4.18 COMMANDE – une déclaration de volonté du Client soumise via le Formulaire de Commande et visant directement à conclure un Contrat de Vente de Produit avec le Vendeur.

2. SERVICES ÉLECTRONIQUES DANS LA BOUTIQUE EN LIGNE

2.1 Les services électroniques suivants sont disponibles dans la boutique en ligne : compte, formulaire de contact, formulaire de commande et newsletter.

2.1.1 Compte – Vous pouvez créer un compte en cochant la case correspondante et en saisissant un mot de passe lors de votre commande. Une fois la commande passée, le compte est créé conformément aux informations fournies dans le formulaire de commande. 

2.1.2.1 Le service de compte électronique est fourni gratuitement pour une durée indéterminée. L’utilisateur peut, à tout moment et sans motif, supprimer son compte (se désinscrire) en adressant une demande au prestataire de services, notamment par courriel à sklep@altaj.com.pl ou par courrier à l’adresse suivante : ul. Wojciecha Kossaka 16, 22-100 Chełm.

2.1.2 Formulaire de contact – L’utilisation du formulaire de contact commence une fois que l’utilisateur a effectué deux étapes consécutives : (1) accéder à l’onglet « Contact » et (2) cliquer sur le bouton «Envoyer» sur le site web de la boutique en ligne après avoir rempli le formulaire. Le formulaire de contact requiert les informations suivantes : nom et prénom, adresse e-mail et objet du message. Afin d’améliorer le service, l’utilisateur peut également préciser le contenu de sa demande.

2.1.2.1 Le service électronique du formulaire de contact est fourni gratuitement et est de nature ponctuelle et prend fin lorsqu'un message est envoyé via celui-ci ou lorsque l'utilisateur du service cesse de l'utiliser plus tôt.

2.1.3 Bon de commande – L’utilisation du Bon de commande débute lorsque le Client ajoute le premier Produit à son panier d’achat électronique sur la Boutique en ligne. Une Commande est validée une fois que le Client a effectué deux étapes consécutives : (1) remplir le Bon de commande et (2) cliquer sur le bouton «Je commande et je paie» sur le site web de la Boutique en ligne après avoir rempli le Bon de commande. Jusqu’à cette étape, le Client peut modifier les données saisies (en suivant les instructions affichées et les informations disponibles sur le site web de la Boutique en ligne). Dans le Bon de commande, le Client doit fournir les données suivantes : nom et prénom, adresse (rue, numéro, code postal, ville), adresse e-mail, numéro de téléphone et les données relatives au Contrat de vente : Produit(s), quantité, lieu et mode de livraison, mode de paiement. Pour les Clients qui ne sont pas des consommateurs, il est également nécessaire de fournir la raison sociale et le numéro d’identification fiscale. Dans le cas d’un Client qui est une personne physique, visé au point 3.2 du Règlement, il est également nécessaire de fournir le numéro PESEL, la carte d’identité ou tout autre document confirmant l’identité.

2.1.3.1. Le service de formulaire de commande électronique est fourni gratuitement et est ponctuel ; il prend fin lorsque la commande est passée via ce formulaire ou lorsque l’utilisateur du service cesse de passer la commande via ce formulaire plus tôt. 

2.1.4 Newsletter – la Newsletter est utilisée en cochant la case appropriée lors de la passation d'une commande via le formulaire de commande – une fois la commande passée, le destinataire du service est abonné à la Newsletter.

2.1.4.1 Le service de newsletter électronique est fourni gratuitement pour une durée indéterminée. Le destinataire du service peut, à tout moment et sans motif, se désabonner de la newsletter (se désinscrire) en envoyant une demande appropriée au fournisseur de services, notamment par courriel à sklep@altaj.com.pl ou par courrier à l'adresse suivante : ul. Wojciecha Kossaka 16, 22-100 Chełm.

2.2. Exigences techniques nécessaires à la coopération avec le système informatique utilisé par le fournisseur de services : (1) un ordinateur, un ordinateur portable ou un autre appareil multimédia avec accès à Internet ; (2) accès à la messagerie électronique ; (3) une version actuelle du navigateur Internet : Mozilla Firefox ; Internet Explorer ; Opera ; Google Chrome ; Safari ou Microsoft Edge ; (4) résolution d'écran minimale recommandée : 1024×768 ; (5) activation des cookies et de la prise en charge de Javascript dans le navigateur Internet.

2.3 L’Utilisateur est tenu d’utiliser la Boutique en ligne conformément à la loi et aux bonnes pratiques, et de respecter les droits personnels, les droits d’auteur et la propriété intellectuelle du Prestataire et des tiers. L’Utilisateur est tenu de fournir des données exactes. Il lui est interdit de diffuser du contenu illégal, notamment du contenu illicite.

2.4 La procédure de réclamation concernant les services électroniques est indiquée au point 6 du Règlement.

3. CONDITIONS DE CONCLUSION D'UN CONTRAT DE VENTE

3.1 La conclusion du contrat de vente entre le Client et le Vendeur a lieu après que le Client a passé une commande en utilisant le formulaire de commande dans la boutique en ligne conformément au point 2.1.3 du Règlement. 

3.2 La boutique en ligne vend, entre autres, des produits à base de charbon destinés au chauffage. Conformément à la loi du 6 décembre 2008 relative aux droits d'accise (texte consolidé : Journal officiel de 2022, article 143, tel que modifié), les produits à base de charbon, tels que le charbon et le coke, sont soumis aux droits d'accise s'ils sont achetés par des entités non exonérées. L'exonération des droits d'accise s'applique notamment aux produits à base de charbon destinés au chauffage par : les ménages, les administrations publiques, les unités des Forces armées de la République de Pologne, les établissements d'enseignement, les crèches et les centres de loisirs pour enfants, les établissements de santé, les organismes d'aide sociale et les organismes d'utilité publique (tous les cas d'exonération sont précisés à l'article 31a, paragraphe 1, de la loi relative aux droits d'accise).

3.2.1 L’exonération de droits d’accise dont bénéficie le Client est subordonnée à la présentation par ce dernier d’une déclaration attestant que les produits charbonniers reçus sont destinés à des fins ouvrant droit à une exonération de droits d’accise, conformément à l’article 31a, paragraphe 1, de la loi relative aux droits d’accise, et à l’émission par le Vendeur d’une facture constatant cette vente. La déclaration du Client peut figurer sur la facture émise si elle est signée de manière lisible.

3.2.2 La déclaration du Client visée au point ci-dessus doit comprendre :

3.2.2.1 dans le cas d'un Client qui est :

3.2.2.1.1 une personne morale, une unité organisationnelle sans personnalité juridique et une personne physique exerçant une activité commerciale – nom, adresse du siège social ou du domicile et numéro d’identification fiscale (NIP),

3.2.2.1.2 une personne physique n’exerçant pas d’activité commerciale – nom et prénom, adresse de résidence et numéro PESEL, et s’il n’a pas été attribué – le nom et le numéro du document confirmant l’identité (en outre, le Client est tenu de présenter le document au Vendeur pour confirmer son identité) ;

3.2.2.2 spécification de la quantité, du type et de la destination des produits charbonniers achetés ;

3.2.2.3 date et lieu de soumission de la déclaration et signature lisible de la personne soumettant la déclaration.

3.2.3 La déclaration du Client visée au point 3.2.2 du Règlement peut également être soumise par voie électronique. Une déclaration soumise par voie électronique doit être accompagnée d'une signature électronique qualifiée, d'une signature manuscrite ou d'une signature de confiance. Une déclaration soumise conformément aux exigences du présent point par un Client personne physique n'exerçant pas d'activité commerciale n'a pas à contenir les données du Client visées au point 3.2.2.1.2 du Règlement.

3.2.4 En cas de refus de présenter une pièce d'identité, de non-fourniture des données requises, d'inexactitude ou d'incomplétude de celles-ci, ou si la quantité ou le type de produits charbonniers achetés sont différents de ceux indiqués dans la déclaration du Client, les droits d'accise seront ajoutés au prix total du Produit.

3.3 Le prix ou la rémunération du Produit affiché(e) sur le site de la Boutique en ligne est indiqué(e) en zlotys polonais et inclut les taxes. Le prix ou la rémunération total(e), taxes comprises, et si la nature du Produit ne permet pas un calcul préalable raisonnable, le mode de calcul, ainsi que les frais de livraison (y compris les frais de transport, de livraison et postaux) et autres frais, et si ces frais ne peuvent être déterminés, l'obligation de les payer, sont communiqués au Client sur le site de la Boutique en ligne, notamment lors de la passation de la commande et lorsque le Client manifeste son intention d'être lié par le Contrat de vente. Dans le cas d'un Contrat de vente de Produit conclu pour une durée indéterminée ou impliquant un abonnement, le Vendeur indiquera le prix ou la rémunération total(e) couvrant tous les paiements pour la période de facturation de la même manière, et si le Contrat de vente prévoit un tarif fixe, le montant total des mensualités.

3.4 Procédure de conclusion d'un contrat de vente dans la boutique en ligne à l'aide du formulaire de commande

3.4.1 La conclusion du contrat de vente entre le Client et le Vendeur a lieu après que le Client a passé une commande dans la boutique en ligne conformément au point 2.1.3 du Règlement. 

3.4.2 Après la passation de la commande, le vendeur en accuse réception et l'accepte immédiatement pour traitement. Cette confirmation se fait par l'envoi d'un courriel au client à l'adresse électronique fournie lors de la commande. Ce courriel contient au minimum la déclaration du vendeur accusant réception de la commande et son acceptation pour traitement, ainsi que la confirmation de la conclusion du contrat de vente. Dès réception de ce courriel par le client, un contrat de vente est conclu entre le client et le vendeur.

3.5 Le contenu du contrat de vente conclu est enregistré, sécurisé et mis à la disposition du client par (1) la publication des présentes conditions générales sur le site web de la boutique en ligne et (2) l'envoi au client du courriel mentionné au point 3.4.2 des présentes conditions générales. Le contenu du contrat de vente est également enregistré et sécurisé dans le système informatique de la boutique en ligne du vendeur.

4. MODALITÉS ET CONDITIONS DE PAIEMENT DU PRODUIT

4.1 Le Vendeur propose au Client les modes de paiement suivants dans le cadre du Contrat de Vente : 

4.1.1 Paiement en espèces à la livraison dès réception de l'envoi.

4.1.2 Paiement par virement sur le compte bancaire du vendeur.

4.1.3 Paiements électroniques et paiements par carte via Przelewy24.pl – les modes de paiement actuellement disponibles sont spécifiés sur le site Web de la boutique en ligne dans l'onglet d'information concernant les modes de paiement et sur le site Web https://www.przelewy24.pl.

4.1.3.1 Les paiements électroniques et les transactions par carte bancaire sont traités selon le choix du Client via Przelewy24.pl. Les paiements électroniques et les transactions par carte bancaire sont gérés par : 

4.1.3.1.1 Przelewy24.pl – PayPro SA, dont le siège social est situé à Poznań (adresse : ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań), est inscrite au registre des entreprises du Registre national des tribunaux tenu par le tribunal de district de Poznań – Nowe Miasto et Wilda à Poznań, 8e division commerciale du Registre national des tribunaux sous le numéro KRS 0000347935, numéro d'identification fiscale (NIP) 7792369887, numéro d'enregistrement national des entreprises (REGON) 301345068.

4.2 Date limite de paiement :

4.2.1 Si le Client choisit le paiement par virement bancaire, paiement électronique ou paiement par carte, le Client est tenu d'effectuer le paiement dans les 7 jours calendaires à compter de la date de conclusion du contrat de vente. 

4.2.2 Si le Client choisit de payer en espèces à la livraison, il est tenu d'effectuer le paiement à la livraison.

5. COÛT, MÉTHODES ET DÉLAI DE LIVRAISON DU PRODUIT

1. La livraison des produits est possible sur le territoire de la République de Pologne.
2. La livraison des produits au Client est soumise au paiement, sauf stipulation contraire dans le Contrat de Vente. Les frais de livraison (incluant le transport, la livraison et les frais postaux) sont indiqués au Client sur le site web de la Boutique en Ligne, dans l'onglet « Informations de livraison », et lors du processus de commande, notamment lorsque le Client confirme son accord avec le Contrat de Vente. 
3. Le vendeur propose au client les modes de livraison du produit suivants :
   1. Livraison par coursier, paiement à la livraison.
   2. Expédition sur palette.
4. Date de livraison du produit au client Le délai de livraison est de 14 jours ouvrables maximum, sauf indication contraire dans la description du produit ou lors de la commande. Pour les produits dont les délais de livraison varient, la date de livraison retenue est le délai le plus long, sans toutefois excéder 14 jours ouvrables. Le délai de livraison au client court à partir du moment suivant :
   1. Si le Client choisit le paiement par virement bancaire, paiement électronique ou carte de paiement – ​​à compter de la date de crédit du compte bancaire ou du compte de règlement du Vendeur.
   2. Si le Client choisit le paiement à la livraison comme mode de paiement – ​​à compter de la date de conclusion du contrat de vente.

6. PROCÉDURE DE TRAITEMENT DES PLAINTES

1. Le point 6 du Règlement précise la procédure de traitement des réclamations commune à toutes les réclamations soumises au Vendeur, notamment les réclamations concernant les Produits, les Contrats de Vente, les Services Électroniques et autres réclamations liées au fonctionnement du Vendeur ou de la Boutique en Ligne. 
2. Une réclamation peut être déposée par le client, par exemple :
   1. par écrit à l'adresse suivante : ul. Wojciecha Kossaka 16, 22-100 Chełm;
   2. sous forme électronique par courriel à l'adresse suivante : sklep@altaj.com.pl.
3. Le Produit peut être envoyé ou retourné dans le cadre d'une réclamation à l'adresse suivante : ul. Wojciecha Kossaka 16, 22-100 Chełm.
4. Il est recommandé au Client de fournir les informations suivantes dans la description de sa réclamation : (1) les informations et circonstances relatives à l’objet de la réclamation, notamment la nature et la date de l’irrégularité ou du défaut de conformité au contrat ; (2) une demande de mise en conformité du Produit avec le Contrat de Vente ou une demande de réduction de prix ou de résiliation du Contrat de Vente ; et (3) les coordonnées du plaignant – ces éléments faciliteront et accéléreront le traitement de la réclamation. Les exigences mentionnées ci-dessus ne sont que des recommandations et n’affectent pas la validité des réclamations soumises sans la description recommandée.
5. Si les coordonnées fournies par le plaignant changent au cours du traitement de sa plainte, celui-ci est tenu d'en informer le vendeur.
6. Le plaignant peut joindre à sa plainte des éléments de preuve (photos, documents ou le produit, par exemple) relatifs à l'objet de la plainte. Le vendeur peut également demander au plaignant de fournir des informations complémentaires ou d'envoyer des éléments de preuve (photos, par exemple) si cela facilite et accélère l'examen de la plainte.
7. Le vendeur répondra à la réclamation immédiatement, et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant sa réception.
8. Le fondement et l'étendue de la responsabilité légale du vendeur sont définis par les lois généralement applicables, notamment le Code civil, la loi relative aux droits des consommateurs et la loi du 18 juillet 2002 relative à la fourniture de services électroniques (Journal officiel n° 144, article 1204, tel que modifié). Vous trouverez ci-dessous des informations complémentaires concernant la responsabilité du vendeur quant à la conformité du produit au contrat de vente, telle que prévue par la loi :
   1. En cas de réclamation concernant un Produit – bien meuble – acheté par le Client dans le cadre d'un contrat de vente conclu avec le Vendeur avant le 31 décembre 2022, les dispositions du Code civil, dans leur version en vigueur jusqu'à cette date, et notamment les articles 556 à 576, sont applicables. Ces dispositions précisent en particulier les conditions et l'étendue de la responsabilité du Vendeur envers le Client en cas de vice caché ou de défaut légal du Produit vendu (garantie). Conformément à l'article 558, paragraphe 1, du Code civil, la responsabilité du Vendeur au titre de la garantie du Produit acheté conformément à la phrase précédente est exclue pour un Client qui n'a pas la qualité de consommateur.
   2. En cas de réclamation concernant un Produit – bien meuble (y compris un bien meuble comportant des éléments numériques), à l’exclusion d’un bien meuble servant uniquement de support à un contenu numérique – acquis par le Client dans le cadre d’un contrat de vente conclu avec le Vendeur à compter du 1er janvier 2023, les dispositions de la loi relative aux droits des consommateurs, dans sa version applicable à compter du 1er janvier 2023, sont applicables, notamment les articles 43a à 43g de ladite loi. Ces dispositions précisent en particulier le fondement et l’étendue de la responsabilité du Vendeur envers le consommateur en cas de non-conformité du Produit au contrat de vente.
9. Outre la responsabilité légale, une garantie peut être fournie pour le Produit. Il s'agit d'une responsabilité contractuelle (supplémentaire) qui peut être invoquée lorsque le Produit est couvert par une garantie. Cette garantie peut être fournie par une entité autre que le Vendeur (par exemple, le fabricant ou le distributeur). Les modalités détaillées de la garantie, notamment les coordonnées de l'entité responsable de sa mise en œuvre et de l'entité habilitée à l'exercer, sont disponibles dans la description de la garantie, par exemple sur la carte de garantie ou dans tout autre document y relatif. Le Vendeur précise qu'en cas de non-conformité du Produit au contrat, le Client est en droit d'exercer des recours légaux contre le Vendeur, à ses frais, et que la garantie n'affecte pas ces recours.
10. Les dispositions relatives aux consommateurs figurant au point 6.8.2 du Règlement s'appliquent également à un Client qui est une personne physique concluant un contrat directement lié à son activité professionnelle, lorsque le contenu de ce contrat indique qu'il n'est pas de nature professionnelle pour cette personne, résultant notamment de l'objet de son activité professionnelle, rendu disponible en vertu des dispositions du Registre central et des informations sur l'activité professionnelle.

7. PROCÉDURES DE RÈGLEMENT EXTRAJUDICIAIRE DES PLAINTES ET DES RÉCLAMATIONS ET RÈGLES D'ACCÈS À CES PROCÉDURES

1. Les modes alternatifs de règlement des litiges comprennent : (1) la facilitation d’un rapprochement entre les parties, par exemple par la médiation ; (2) la proposition d’une solution au litige, par exemple par la conciliation ; et (3) le règlement du litige et l’imposition d’une solution aux parties, par exemple par l’arbitrage. Des informations détaillées sur la possibilité pour le consommateur de recourir aux procédures de règlement extrajudiciaire des plaintes et réclamations, les règles d’accès à ces procédures et un moteur de recherche convivial pour les organismes pratiquant le règlement amiable des litiges sont disponibles sur le site internet de l’Office de la concurrence et de la protection des consommateurs : https://poludowne.uokik.gov.pl/.
2. Le président de l'Office de la concurrence et de la protection des consommateurs dispose également d'un point de contact dont le rôle est, entre autres, d'informer les consommateurs sur le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation. Les consommateurs peuvent contacter ce point de contact : (1) par téléphone – en appelant le 22 55 60 332 ou le 22 55 60 333 ; (2) par courriel – en envoyant un message à kontakt.adr@uokik.gov.pl ; ou (3) par écrit ou en personne – au siège de l'Office, situé Plac Powstańców Warszawy 1 à Varsovie (00-030).
3. Un consommateur dispose des options suivantes pour le règlement extrajudiciaire des litiges : (1) saisir un tribunal arbitral permanent de la consommation ; (2) saisir l’inspecteur provincial de l’Inspection du commerce ; ou (3) obtenir l’assistance d’un médiateur de la consommation de district (municipal) ou d’une association de consommateurs (par exemple, la Fédération des consommateurs, l’Association des consommateurs polonais). Des conseils sont également disponibles par courriel à l’adresse porad@dlakonsumentow.pl et par téléphone au 801 440 220 (du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h ; le coût de l’appel dépend de l’opérateur).

8. DROIT DE RÉTRACTATION

1. Le consommateur ayant conclu un contrat à distance peut s'en rétracter dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à justifier de motifs et sans frais, à l'exception des frais mentionnés au point 8.7 des Conditions générales. Pour respecter ce délai, il suffit d'envoyer la déclaration avant son expiration. Une déclaration de rétractation peut être envoyée, par exemple : 
   1. par écrit à l'adresse suivante : ul. Wojciecha Kossaka 16, 22-100 Chełm;
   2. sous forme électronique par courriel à l'adresse suivante : sklep@altaj.com.pl.
2. Le retour du Produit – biens meubles (y compris les biens meubles avec éléments numériques) dans le cadre de la rétractation du contrat peut être effectué à l'adresse suivante : ul. Ekspermatna 3c/5, 82-200 Ekspermatowo.
3. Un modèle de formulaire de rétractation figure à l'annexe 2 de la Loi sur les droits des consommateurs et est également disponible à l'article 13 du Règlement. Les consommateurs peuvent utiliser ce formulaire, mais ce n'est pas obligatoire.
4. Le délai de rétractation du contrat commence à courir :
   1. pour un contrat en vertu duquel le vendeur livre un produit et est tenu d'en transférer la propriété (par exemple, un contrat de vente) – à compter du moment où le consommateur ou un tiers désigné par le consommateur, autre que le transporteur, prend possession du produit, et dans le cas d'un contrat qui : (1) porte sur de nombreux produits livrés séparément, par lots ou en parties – à compter du moment où le dernier produit, lot ou partie est pris en possession, ou (2) consiste en la livraison régulière de produits pendant une période de temps déterminée – à compter du moment où le premier produit est pris en possession ;
   2. Pour les autres contrats – à compter de la date de conclusion du contrat.
5. En cas de rétractation d'un contrat conclu à distance, le contrat est réputé ne pas avoir été conclu.
6. Produits – biens meubles, y compris les biens meubles comportant des éléments numériques :
   1. Le vendeur est tenu de rembourser immédiatement, et au plus tard 14 jours calendaires après réception de la déclaration de rétractation du consommateur, tous les paiements effectués par ce dernier, y compris les frais de livraison du produit (à l'exclusion des frais supplémentaires liés au choix par le consommateur d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher proposé sur la boutique en ligne). Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur, sauf si ce dernier a expressément accepté un autre mode de remboursement sans frais. Concernant les produits, si le vendeur n'a pas proposé de les récupérer auprès du consommateur, il peut différer le remboursement des paiements reçus jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que le consommateur fournisse une preuve d'expédition, la date retenue étant la première.
   2. Concernant les produits (biens meubles, y compris les biens meubles comportant des éléments numériques), le consommateur est tenu de retourner le produit au vendeur ou de le remettre à un mandataire désigné par celui-ci, au plus tard 14 jours calendaires après la date de sa rétractation, sauf si le vendeur propose de le récupérer lui-même. Pour respecter le délai, il suffit de retourner le produit avant son expiration.
   3. Le consommateur est responsable de toute dépréciation du produit résultant d'une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.
7. Frais éventuels liés à la rétractation du consommateur et à la charge de ce dernier :
   1. Dans le cas des Produits – biens meubles (y compris les biens meubles comportant des éléments numériques) – si le consommateur a choisi un mode de livraison du Produit autre que le mode de livraison standard le moins cher disponible dans la Boutique en ligne, le Vendeur n'est pas tenu de rembourser au consommateur les frais supplémentaires encourus par ce dernier.
   2. Les frais directs de retour du produit sont à la charge du consommateur. Pour les produits ne pouvant être retournés par voie postale classique (par exemple, les envois volumineux), des frais de port plus élevés peuvent s'appliquer, conformément à l'exemple de grille tarifaire suivant : https://www.sendit.pl/cennik/cenniki-krajowe/fedex.
   3. Dans le cas d'un produit constituant un service dont l'exécution a débuté – à la demande expresse du consommateur – avant l'expiration du délai de rétractation, le consommateur qui exerce son droit de rétractation après avoir formulé une telle demande est tenu de payer les services rendus jusqu'à la date de rétractation. Le montant de cette somme est calculé au prorata des services rendus, en tenant compte du prix ou de la rémunération convenus au contrat. Si le prix ou la rémunération est excessif, le calcul de ce montant se fonde sur la valeur marchande des services rendus.
8. Le droit de rétractation d'un contrat conclu à distance ne s'applique pas au consommateur en ce qui concerne les contrats :
   1. (1) pour la fourniture de services pour lesquels le consommateur est tenu de payer le prix, si le vendeur a intégralement exécuté le service avec le consentement exprès et préalable du consommateur, lequel a été informé avant le début de l'exécution qu'après l'exécution du service par le vendeur, il perdrait son droit de rétractation, et l'a reconnu ; (2) lorsque le prix ou la rémunération dépend de fluctuations du marché financier sur lesquelles le vendeur n'a aucun contrôle et qui peuvent survenir avant l'expiration du délai de rétractation ; (3) lorsque l'objet de la prestation est un produit – bien meuble (y compris un bien meuble comportant des éléments numériques) – non préfabriqué, non confectionné selon les spécifications du consommateur et non destiné à satisfaire ses besoins individuels ; (4) lorsque l'objet de la prestation est un produit – bien meuble (y compris un bien meuble comportant des éléments numériques) – sujet à une détérioration rapide ou ayant une courte durée de vie. (5) lorsque l'objet de la disposition est un Produit – bien meuble (y compris un bien meuble comportant des éléments numériques) – livré dans un emballage scellé qui ne peut être retourné après ouverture pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène si l'emballage a été ouvert après la livraison ; (6) lorsque l'objet de la disposition est constitué de Produits – biens meubles (y compris des biens meubles comportant des éléments numériques) – qui, après livraison, de par leur nature, sont indissociables d'autres biens meubles, y compris des biens meubles comportant des éléments numériques ; (7) lorsque l'objet de la disposition est constitué de boissons alcoolisées, dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat de vente et qui ne peuvent être livrées qu'après 30 jours et dont la valeur dépend des fluctuations du marché sur lesquelles le vendeur n'a aucun contrôle ; (8) lorsque le consommateur a expressément demandé au vendeur de se déplacer à son domicile pour une réparation ou un entretien urgent ; si le vendeur fournit des services supplémentaires autres que ceux demandés par le consommateur, ou livre des Produits – biens meubles (y compris des biens meubles comportant des éléments numériques) – autres que les pièces détachées nécessaires à la réalisation des réparations ou de l'entretien, le consommateur a le droit de résilier le contrat en ce qui concerne les services ou produits supplémentaires. (9) lorsque l'objet de la fourniture est constitué d'enregistrements sonores ou visuels ou de programmes informatiques livrés dans un emballage scellé, si cet emballage a été ouvert après la livraison ; (10) pour la livraison de journaux, de périodiques ou de magazines, à l'exception d'un contrat d'abonnement ; (11) conclu par voie d'enchères publiques ; (12) pour la fourniture de services d'hébergement autres que résidentiels, le transport de marchandises, la location de voitures, la restauration, les services liés aux loisirs, aux divertissements, aux événements sportifs ou culturels, si le contrat précise le jour ou la période de la prestation ; (13) pour la fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel, pour lequel le consommateur est tenu de payer le prix, si le vendeur a commencé l'exécution avec le consentement exprès et préalable du consommateur, lequel a été informé avant le début de l'exécution qu'après l'exécution par le vendeur, il perdrait son droit de rétractation, et qu'il l'a reconnu, et que le vendeur lui a fourni la confirmation visée à l'article 15, paragraphes 1 et 2, ou à l'article 21, paragraphe 1, de la loi relative aux droits des consommateurs. (14) pour la fourniture de services pour lesquels le consommateur est tenu de payer le prix, pour lesquels le consommateur a expressément demandé au vendeur de venir à lui pour des réparations et le service a déjà été entièrement exécuté avec le consentement exprès et préalable du consommateur.
9. Les dispositions du présent point 8 du Règlement concernant les consommateurs s'appliquent à compter du 1er janvier 2021 et, pour les contrats conclus à compter de cette date, également au Bénéficiaire du service ou au Client qui est une personne physique concluant un contrat directement lié à son activité professionnelle, lorsque le contenu de ce contrat indique qu'il n'est pas de nature professionnelle pour cette personne, résultant notamment de l'objet de son activité professionnelle, rendu disponible sur la base des dispositions relatives au Registre central et à l'information sur l'activité professionnelle.

9. DISPOSITIONS RELATIVES AUX ENTREPRENEURS

1. Le présent point 9 du Règlement et toutes les dispositions qu'il contient s'adressent et ne lient donc que le Client ou le Bénéficiaire du Service qui n'est pas un consommateur, et à compter du 1er janvier 2021 et pour les contrats conclus à compter de cette date, qui n'est pas non plus une personne physique concluant un contrat directement lié à son activité professionnelle, lorsque le contenu de ce contrat indique qu'il n'est pas de nature professionnelle pour cette personne, résultant notamment de l'objet de l'activité professionnelle qu'elle exerce, rendu disponible conformément aux dispositions du Registre central et des informations sur l'activité professionnelle. 
2. Le vendeur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de conclusion du contrat de vente pour se rétracter. Cette rétractation peut intervenir sans motif et n'ouvre droit à aucune réclamation de la part du client à l'encontre du vendeur.
3. La responsabilité du vendeur au titre de la garantie du produit ou du défaut de conformité du produit au contrat de vente est exclue.
4. Le vendeur répondra à la réclamation dans un délai de 30 jours calendaires à compter de sa réception.
5. Le vendeur se réserve le droit de limiter les modes de paiement disponibles, y compris d'exiger un paiement anticipé total ou partiel, indépendamment du mode de paiement choisi par le client et de la conclusion du contrat de vente.
6. Le Prestataire de services peut résilier le contrat de fourniture de services électroniques avec effet immédiat et sans motif en adressant une déclaration appropriée au Bénéficiaire du service.
7. La responsabilité du Prestataire/Vendeur envers le Client, quel qu'en soit le fondement juridique, est limitée – tant pour une réclamation individuelle que pour l'ensemble des réclamations – au prix payé et aux frais de livraison prévus au contrat de vente, sans toutefois excéder mille zlotys polonais. Cette limitation s'applique à toutes les réclamations formulées par le Client à l'encontre du Prestataire/Vendeur, y compris en cas d'inexécution du contrat de vente ou pour des motifs sans lien avec celui-ci. Le Prestataire/Vendeur est responsable envers le Client uniquement des dommages typiques et prévisibles au moment de la conclusion du contrat et n'est pas responsable du manque à gagner. Le Vendeur n'est pas non plus responsable des retards de livraison.
8. Tout litige survenant entre le vendeur/prestataire de services et le client/bénéficiaire du service sera soumis au tribunal compétent du lieu du siège social du vendeur/prestataire de services.

10. AVIS SUR LES PRODUITS

1. Le vendeur permet à ses clients de publier et de consulter des avis sur les produits et la boutique en ligne selon les conditions spécifiées dans cette section du règlement.
2. Les clients peuvent soumettre un avis en utilisant le formulaire prévu à cet effet pour les produits ou la boutique en ligne. Ce formulaire est accessible directement sur le site web de la boutique (y compris via un widget externe) ou via un lien personnalisé envoyé à l'adresse électronique fournie par le client après son achat. Lors de la rédaction de son avis, l'utilisateur peut également ajouter une note visuelle ou une photo du produit, si cette option est disponible dans le formulaire.
3. Seuls les produits effectivement achetés sur la boutique en ligne du vendeur et par le client ayant effectué l'achat peuvent faire l'objet d'un avis produit. Il est interdit de conclure des contrats de vente fictifs ou fallacieux dans le but de soumettre un avis produit. Seuls les clients de la boutique en ligne peuvent soumettre un avis sur celle-ci.
4. Les clients qui publient des avis ne peuvent les utiliser à des fins illégales, notamment pour toute activité constituant une concurrence déloyale ou portant atteinte aux droits personnels, aux droits de propriété intellectuelle ou à tout autre droit du vendeur ou de tiers. Lors de la publication d'un avis, le client est tenu d'agir conformément à la loi, aux présentes conditions générales et aux usages.
5. Les avis peuvent être mis à disposition directement sur le site web de la boutique en ligne (par exemple, à côté d'un produit donné) ou sur un site web externe recueillant des avis avec lequel le vendeur collabore et auquel le vendeur fait référence sur le site web de la boutique en ligne (y compris via un widget externe placé sur le site web de la boutique en ligne). 
6. Le vendeur s'assure que les avis publiés sur les produits proviennent de clients ayant acheté le produit. À cette fin, le vendeur procède aux vérifications suivantes afin de s'assurer de l'authenticité des avis : 
   1. La publication d'un avis soumis via le formulaire disponible sur le site web de la boutique en ligne nécessite une vérification préalable par le vendeur. Cette vérification porte sur la conformité de l'avis aux conditions générales de vente, et notamment sur le statut de client de l'auteur de l'avis. Dans ce cas, le vendeur vérifie si l'auteur a effectué un achat sur la boutique en ligne. S'agissant d'un avis sur un produit, le vendeur vérifie également si l'auteur a acheté le produit en question. La vérification est effectuée sans délai excessif.
   2. Le vendeur envoie à ses clients (y compris via un service externe de collecte d'avis avec lequel il collabore) un lien individuel à l'adresse électronique fournie par le client lors de l'achat – de cette manière, seul le client qui a acheté le produit dans la boutique en ligne reçoit l'accès au formulaire d'avis. 
   3. En cas de doutes ou de réserves adressés au Vendeur par d'autres Clients ou des tiers quant à l'origine d'un avis donné (client ou non) ou à l'achat d'un Produit donné par un Client donné, le Vendeur se réserve le droit de contacter l'auteur de l'avis afin de clarifier et de confirmer qu'il est bien Client de la Boutique en ligne ou qu'il a acheté le Produit faisant l'objet de l'avis. 
7. Tout commentaire, appel concernant la vérification d'une opinion ou réserve quant à savoir si une opinion donnée provient d'un Client ou si un Client donné a acheté un Produit donné peut être soumis d'une manière analogue à la procédure de réclamation indiquée au point 6 du Règlement.
8. Le vendeur ne publie ni ne mandate quiconque pour publier de faux avis ou recommandations clients, et ne déforme pas les avis ou recommandations clients à des fins promotionnelles. Le vendeur fournit des avis positifs et négatifs. Le vendeur ne publie pas d'avis sponsorisés. 

11. CONTENU ILLÉGAL ET AUTRE CONTENU NON CONFORME AUX RÈGLES

1. Cette section des Conditions générales contient des dispositions relatives à la loi sur les services numériques, applicables à la Boutique en ligne et au Prestataire de services. L'Utilisateur n'est généralement pas tenu de fournir de contenu lors de l'utilisation de la Boutique en ligne, sauf si les Conditions générales exigent la fourniture de données spécifiques (par exemple, les données nécessaires à la passation d'une Commande). L'Utilisateur peut, s'il le souhaite, ajouter un avis ou un commentaire sur la Boutique en ligne à l'aide des outils mis à sa disposition par le Prestataire de services. Dans tous les cas, l'Utilisateur est tenu de respecter les règles énoncées dans les Conditions générales.
2. POINT DE CONTACT – Le prestataire de services désigne l’adresse électronique sklep@alta.com.pl comme point de contact unique. Ce point de contact permet une communication directe entre le prestataire de services et les autorités des États membres, la Commission européenne et le Conseil des services numériques, tout en permettant aux bénéficiaires de services (y compris les destinataires des services) de communiquer directement, rapidement et facilement avec le prestataire de services par voie électronique, aux fins de l’application de la loi sur les services numériques. Le prestataire de services désigne le polonais et l’anglais comme langues de communication avec son point de contact.
3. Procédure de signalement des contenus illégaux et mesures prévues à l'article 16 de la loi sur les services numériques :
   1. Toute personne ou entité peut signaler au fournisseur de services la présence d'informations spécifiques qu'elle considère comme un contenu illégal en envoyant un courriel à sklep@alta.com.pl.
   2. Le signalement doit être suffisamment précis et étayé. À cette fin, le Prestataire de services autorise et facilite les signalements à l'adresse électronique indiquée ci-dessus, en y incluant les éléments suivants : (1) une explication suffisamment étayée des raisons pour lesquelles la personne ou l'entité allègue que les informations signalées constituent un contenu illicite ; (2) une indication claire de l'emplacement électronique exact des informations, telle que la ou les URL exactes, et, le cas échéant, des informations complémentaires permettant d'identifier le contenu illicite, en fonction du type de contenu et du type de service concerné ; (3) le nom et l'adresse électronique de la personne ou de l'entité effectuant le signalement, sauf dans le cas d'un signalement concernant des informations présumées liées à l'une des infractions visées aux articles 3 à 7 de la directive 2011/93/UE ; et (4) une déclaration confirmant la bonne foi de la personne ou de l'entité effectuant le signalement quant à l'exactitude et à l'exhaustivité des informations et allégations contenues dans le signalement.
   3. Le rapport mentionné ci-dessus est considéré comme constituant une connaissance ou une information réelle au sens de l'article 6 de la loi sur les services numériques en ce qui concerne les informations auxquelles il se rapporte, s'il permet au prestataire de services agissant avec la diligence requise de déterminer – sans analyse juridique détaillée – le caractère illégal de l'activité ou des informations en question.
   4. Si le signalement contient les coordonnées électroniques de la personne ou de l'entité qui le soumet, le prestataire de services lui enverra sans délai un accusé de réception. Il l'informera également sans délai de sa décision concernant les informations visées par le signalement, ainsi que des modalités de recours.
   5. Le prestataire de services examinera tous les signalements reçus via le mécanisme susmentionné et prendra des décisions concernant les informations communiquées de manière opportune, impartiale, objective et diligente. Si le prestataire de services utilise des moyens automatisés pour cet examen ou cette prise de décision, il inclura ces informations dans la notification mentionnée au paragraphe précédent.
4. Informations relatives aux restrictions imposées par le Prestataire de services concernant l’utilisation de la Boutique en ligne, en ce qui concerne les informations fournies par les Utilisateurs du service :
   1. Les règles suivantes s'appliquent au Bénéficiaire du Service lorsqu'il fournit tout contenu au sein de la Boutique en ligne :  
      1. l’obligation d’utiliser la Boutique en ligne, y compris la publication de contenu (par exemple, dans le cadre d’opinions ou de commentaires), conformément à sa finalité, au présent Règlement et d’une manière conforme à la loi et aux bonnes pratiques, dans le respect des droits personnels, des droits d’auteur et de la propriété intellectuelle du Prestataire de services et des tiers ;
      2. l’obligation de fournir un contenu factuellement exact et non trompeur ;
      3. interdiction de fournir un contenu de nature illégale, y compris l'interdiction de fournir du contenu illégal ; 
      4. interdiction d’envoyer des informations commerciales non sollicitées (spam) via la boutique en ligne ;
      5. une interdiction de fournir un contenu qui enfreint les règles généralement acceptées de la nétiquette, notamment un contenu vulgaire ou offensant ;
      6. l’obligation de disposer – le cas échéant – de tous les droits et autorisations nécessaires pour fournir un tel contenu sur le site web de la boutique en ligne, notamment les droits d’auteur ou les licences, autorisations et consentements requis pour son utilisation, sa diffusion, sa mise à disposition ou sa publication, en particulier le droit de le publier et de le distribuer dans la boutique en ligne et le droit d’utiliser et de distribuer l’image ou les données personnelles dans le cas d’un contenu qui inclut l’image ou les données personnelles de tiers ;
      7. l’obligation d’utiliser la boutique en ligne d’une manière qui ne constitue pas une menace pour la sécurité du système informatique du fournisseur de services, de la boutique en ligne ou de tiers.
   2. Le Prestataire se réserve le droit de modérer les contenus fournis par les Utilisateurs à la Boutique en ligne. Cette modération est effectuée de bonne foi et avec diligence, de sa propre initiative ou suite à un signalement, afin de détecter, identifier et supprimer les contenus illégaux ou tout autre contenu enfreignant les Conditions générales d'utilisation, d'en empêcher l'accès ou de prendre les mesures nécessaires pour se conformer au droit de l'Union européenne et au droit national compatible avec le droit de l'Union européenne, notamment aux dispositions de la loi relative aux services numériques et aux conditions générales d'utilisation. 
   3. La modération peut être effectuée manuellement par un humain ou s'appuyer sur des outils automatisés ou partiellement automatisés pour aider le Prestataire de services à identifier les contenus illégaux ou tout autre contenu enfreignant les présentes Conditions générales. Après identification d'un tel contenu, le Prestataire de services décide de le supprimer, d'en désactiver l'accès, d'en limiter la visibilité ou de prendre toute autre mesure qu'il juge nécessaire (par exemple, contacter l'Utilisateur pour clarifier tout point litigieux et modifier le contenu). Le Prestataire de services informe clairement et de manière compréhensible l'Utilisateur ayant fourni le contenu (s'il dispose de ses coordonnées) de sa décision, des motifs de celle-ci et des possibilités de recours.
   4. Lorsqu'il exerce ses droits et obligations en vertu de la loi sur les services numériques, le prestataire de services est tenu d'agir avec diligence, de manière objective et proportionnée, et en tenant dûment compte des droits et intérêts légitimes de toutes les parties concernées, y compris les destinataires du service, notamment en prenant en considération les droits consacrés par la Charte des droits fondamentaux de l'Union européenne, tels que la liberté d'expression, la liberté des médias et le pluralisme, ainsi que les autres droits et libertés fondamentaux. 
5. Toute remarque, réclamation, appel ou objection concernant les décisions ou autres actions, ou l'inaction, du Prestataire de services suite à une notification ou une décision prise conformément aux présentes Conditions générales peut être soumise selon la procédure de réclamation décrite à l'article 6. Cette procédure est gratuite et permet l'envoi des réclamations par voie électronique à l'adresse courriel indiquée. Son utilisation est sans préjudice du droit de la personne ou de l'entité concernée d'engager une action en justice et ne porte pas atteinte à ses autres droits.
6. Le Prestataire examinera tous les commentaires, réclamations, recours ou objections concernant les décisions ou autres actions, ou l'absence d'action, prises par lui suite à un signalement ou une décision, de manière opportune, non discriminatoire, objective et non arbitraire. Si une réclamation ou un autre signalement contient des éléments suffisants pour que le Prestataire puisse conclure que sa décision de ne pas donner suite au signalement est injustifiée, ou que les informations visées par la réclamation ne sont ni illégales ni contraires aux Conditions d'utilisation, ou encore si l'action du plaignant ne justifie pas la mesure prise, le Prestataire annulera ou modifiera sans délai sa décision concernant la suppression ou la désactivation de l'accès au contenu, ou toute autre limitation de sa visibilité, ou prendra toute autre mesure qu'il jugera nécessaire.
7. Les utilisateurs du service, personnes ou entités ayant signalé un contenu illégal et auxquelles sont adressées les décisions du fournisseur de services concernant un contenu illégal ou un contenu non conforme aux conditions d'utilisation, ont le droit de choisir tout organisme de règlement extrajudiciaire des litiges agréé par le coordonnateur des services numériques d'un État membre pour résoudre les litiges relatifs à ces décisions, y compris les plaintes qui n'ont pas été résolues dans le cadre du système interne de traitement des plaintes du fournisseur de services. 

12. DISPOSITIONS FINALES

1. Les contrats conclus via la boutique en ligne sont conclus en polonais.
2. Modifications apportées à la réglementation :
   1. Le Prestataire de services se réserve le droit de modifier le présent Règlement pour des raisons importantes, à savoir : modifications des dispositions légales ; modifications des modalités ou des conditions de paiement ou de livraison, en raison d’une obligation légale ou réglementaire ; modifications de la portée ou de la forme des Services électroniques fournis ; ajout de nouveaux Services électroniques ; nécessité de contrer une menace imprévue et directe liée à la protection de la Boutique en ligne, y compris des Services électroniques et des Bénéficiaires/Clients, contre la fraude, les logiciels malveillants, le spam, les violations de données ou autres menaces à la cybersécurité – dans la mesure où ces modifications affectent la mise en œuvre des dispositions du présent Règlement.
   2. Un avis de modification sera envoyé au moins 15 jours avant l'entrée en vigueur des changements proposés. Toutefois, une modification pourra être mise en œuvre sans préavis de 15 jours si le Prestataire de services : (1) est soumis à une obligation légale ou réglementaire l'obligeant à modifier les Conditions générales d'une manière l'empêchant de respecter le délai de préavis de 15 jours ; ou (2) doit, à titre exceptionnel, modifier ses Conditions générales pour contrer une menace imprévue et imminente pesant sur la protection de la Boutique en ligne, y compris les Services électroniques, et des Bénéficiaires/Clients contre la fraude, les logiciels malveillants, le spam, les violations de données ou autres menaces de cybersécurité. Dans les deux derniers cas mentionnés ci-dessus, les modifications seront mises en œuvre immédiatement, sauf si un délai de mise en œuvre plus long est possible ou nécessaire, auquel cas le Prestataire de services en informera le demandeur.
   3. Dans le cadre des contrats en cours (par exemple, la fourniture d'un service électronique – un compte), l'utilisateur a le droit de résilier le contrat avec le prestataire avant l'expiration du délai de préavis relatif aux modifications proposées. Cette résiliation prend effet 15 jours après réception de la notification. Pour un contrat en cours, les conditions générales modifiées sont opposables à l'utilisateur s'il a été dûment informé des modifications dans le délai imparti avant leur entrée en vigueur et s'il n'a pas résilié le contrat pendant ce délai. De plus, après réception de la notification des modifications, l'utilisateur peut les accepter et ainsi renoncer au délai de préavis supplémentaire. Pour tout autre type d'accord, les modifications des conditions générales n'affectent en aucun cas les droits acquis par l'utilisateur avant la date d'entrée en vigueur desdites modifications. En particulier, les modifications des conditions générales ne concernent pas les commandes déjà passées ou soumises, ni les contrats de vente conclus, exécutés ou mis en œuvre.
   4. Si une modification du Règlement entraîne l'introduction de nouveaux frais ou une augmentation des frais existants, le consommateur a le droit de se retirer du contrat.
3. Pour les matières non régies par le présent règlement, les dispositions généralement applicables du droit polonais s'appliquent, notamment : le Code civil ; la loi du 18 juillet 2002 relative à la fourniture de services électroniques (Journal officiel de 2002, n° 144, article 1204, telle que modifiée) ; la loi sur les droits des consommateurs ; et les autres dispositions pertinentes du droit généralement applicable.

13.MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
(ANNEXE 2 À LA LOI SUR LES DROITS DES CONSOMMATEURS)

Modèle de formulaire de rétractation
(ce formulaire ne doit être rempli et renvoyé que si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

– Destinataire : 

ALTAJ MACIEJ WILIŃSKI
ul. Wojciecha Kossaka 16, 22-100 Chełm
altaj.com.pl
sklep@altaj.com.pl

– Je/Nous (*) vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat de vente des marchandises suivantes(*), du contrat de fourniture des marchandises suivantes(*), du contrat de travaux spécifiques consistant en la production des marchandises suivantes(*)/du contrat de prestation de services suivant(*) 

– Date de conclusion du contrat(*)/d'acceptation(*)

– Nom et prénom du ou des consommateurs

– Adresse du ou des consommateurs

– Signature du ou des consommateurs (uniquement si le formulaire est envoyé sur support papier)

- Date

(*) Supprimer la mention inutile.